营销是用买的感觉去卖 营销首先是换位思考，站在消费者的立场上对商品、服务、整个销售流程等进行审核。这种说法在很多书里都能见到，也经常可以听到许多企业主这样说，但真正做到却不容易了。 不再研究如何卖，而是研究如何买 传统上的营销行为通通是在研究卖，从新商品开发的过程就可以看出来了――原材料优势、企业主观概念上的新商品、传统技术的更新、成本控制等等，总之一句话，在商品开发环节，考虑最多的往往是“我能生产什么”，而不是“消费者想买什么”。 在培训销售人员的过程中，往往非常强调对商品知识的掌握，如何识别潜在顾客，介绍商品的技巧等，其实了解消费者心理以及说服消费者并不难――有多少企业教给自己的销售人员怎样问正确的问题？站在消费者的角度考虑一下，如果80%的时间是销售人员在说，我们会不会厌烦呢，如果反过来，80%的时间是在听呢？不错，当今的市场竞争确实激烈，所以要把握住每一次销售机会，但今天的消费者早已见多了花招百出的销售手段、销售说辞，你越说好，他越是不信，你认为呢？ 许多商品广告更是如此，都是站在企业主观的角度来诉求，并没考虑到消费者想听到的、看到的是什么，究竟他们看到了什么才会付钱？是一篇长长的文案吗，他们会有耐心看下去吗？我们要知道，往往广告中真正打动消费者的地方只是那短短的只言片语！不要再研究广告中如何将商品表现的“更全面”了，而是研究如何帮助消费者提高接收效率，从而提高记忆率，促进销售。 如果你曾经注意过的话，就会发现左右有许多广告都是这样做的，例如为中国联通租机业务做的“银行找我借钱，还要送我手机”；为联通客服俱乐部做的“心到，体贴自然周到”；为耘丰农资（化肥）做的“给果树喂牛奶”等等，皆是从消费者接受的角度出发，效果也非常明显。 你所关心的，不一定是消费者关心的 这一点非常重要！消费者是不会相信事实的，因为在繁多的讯息面前，他们早已失去了辨别能力，反过来讲，如果他们要认真的调查每一条讯息的真实可靠性，那也是不实际的。以往的经验（亲身经验、亲朋口传、社会舆论、广告宣传等）从而就成为他们辨别、接收讯息的主要依据。所以我们千万不要再沉溺于自己商品特点的研究，去研究消费者的行为吧，看看哪一点才是他们真正关心的。 尤其是新商品上市会遇到这样的情况，竞争对手已经获得消费者认可，拥有较大市场份额，销量稳定；而新品虽有优于竞品的优势，但却一直未获得很好的销量，支付着比竞争对手高得多的成本（人员、宣传、渠道等），苦苦支撑……我们来问一个问题：这个优势是谁定义的？是企业、专家、竞争对手、咨询公司，还是消费者？如果消费者不认为这是优势那就一定不是，因为这不是他们关心的。 企业往往会注意到商品在价格、体积、重量、功能、使用寿命、使用效果等方面较竞争对手的优势，但却忽视了感情因素――消费者对他们长期使用的商品的感情，这就是品牌（商品与消费者的关系）。当然不是说凡新商品机会都很小，这样讲就错了，但凡是成功的新商品一定注意到了一点：消费者使用竞品的遗憾。 没有完美的商品，消费者使用一件商品的时间越长，遗憾也会越深刻，之所以没有转换是因为购买风险以及长期以来形成的习惯。所以，当我们面临强大的竞争对手时，应更多的考虑以补缺者的定位进入――弥补遗憾，只要消费者接受，商品就有了市场根基，也就有条件在时机成熟时与竞品一较高下（从目前西北市场实际情况来看，这个时间一般不会很长）。 把商品陈列到消费者心里 对于终端左右是这样认为的：物理终端和心理终端。 只要消费者出现的地方就是终端――物理终端。面对越来越激烈的市场竞争，众多企业都在探寻与消费者更直接、更方便，同时也相对独家的向消费者销售的渠道，而就在此时，左右提出了深入研究消费者与商品的接触点，向传统终端及宣传策略挑战！在与某果汁饮料厂家的合作中，就充分利用了网吧，效果非常显著。 果汁饮料主要针对人群就是年轻人，现在上网在年轻人中早已非常普及，而家庭电脑的拥有量虽已达到一定规模，却因为父母管制、气氛不热烈、朋友们不方便一起玩等因素影响，还是有许多人在网吧上网；同时，针对网吧的操作事实上早有企业涉足，但在系统性、持续性上都显得不足，网吧是个很值得深入开发的场所。 许多企业都会强调终端的陈列位置、面积等，这当然是正确的，但同时，也必须考虑到商品在消费者心中的陈列位置、面积。 无论是商品质量、功能、价格，还是广告宣传、终端生动化等等措施，其实都是为了把商品“陈列”到消费者心里――在消费者心智中占有稳定的位置，这是商品长久立于市场，企业成为百年企业的根本途径。这就是心理终端。 首先，突破传统宣传策略。商品宣传靠广告，这在今天已经不够用了，因为竞争太激烈，各种广告手段层出不穷，谁也不能保证自己的广告可以“长期有效”，怎么办？有这样一句话：广告是商品的一部分；那么商品呢，没错，也是广告的一部分！在研发设计之初，不仅考虑到商品相对消费者的适用性，更要让它自己能“说话”，质量、独特的使用方式、新颖的赠品、吸引人注意力的外包装，甚至细到触感、温度、体积、形状、打开方式等等，都要让消费者有“新”、“有趣”的感觉，这样商品就能在消费者心目中留下深刻的印象，就把商品陈列进了消费者心中。 营销是用买的感觉去卖，作为企业主一定要真正做到换位思考，如果因为自身条件限制不能达到预期要求的，就要特别当心了，这很可能就是竞争对手超越自己的点。

回答人：剑·酒醉不醒 回答时间：2009/9/14 17:49:00