广播电台节目音频品质保证体系的进步与完善

　　神州音响网讯：

　　实至名归，冠军不仅是指无锡广播在广告创收上业界领先，更重要的是，无锡广播创建了节目音频品质保证系统，做好了自己的主业，赢得了听众的喜爱和广告客户的首肯。2011年中国广播频率综合实力评比，无锡广播荣膺城市广播电台冠军。

　　无锡广播6个频率8套节目，分分秒秒都在生产和播出音频节目，如何对浩如烟海的音频节目实施有效监控?广播节目是兼有技术性和艺术性的“产品”，如何用科学手段大幅提升节目的音频品质，使每一个主持人在话筒前有状态?

　　一. 广播节目评估的“两套体系”

　　细分起来，广播节目评估体系其实有两个：一个是节目评价体系，另一个是节目音频品质保证体系。节目评估体系现已比较系统，例如赛立信媒介研究公司制定出的一整套的广播节目评估体系，从政治导向、社会效益和经济效益等方面入手，在节目的收听效果、经济效益、社会效果和专业水平等方面进行综合评价，于理论和实践上均取得了较大效果(如图1)。而对于节目音频品质保证体系，业界尚是空白。无锡广播通过引入PDCA循环，创建了客观高效、独具特色的音频品质保证体系，有效地提升了节目质量。

　　

 

　　图1

　　二. 自我提高的PDCA循环

　　PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

　　PDCA循环的主要流程：工作前进行策划;然后将策划的计划付诸实施;再对实施情况进行检查、总结和处理。简而言之，就是“一切按PDCA办事”。它由提高各过程质量，在循环往复中，最终指向了总体质量的提高。如图2所示。

　　

 

　　图2

　　PDCA 循环的思想实质，是确保完成今天的工作，并开发明天的工作。将此运用于音频品质保证体系，也充分体现了现代管理体系的动态性和系统性。

　　三. 老栏目和新理念的碰撞

　　音频品质保证的PDCA 循环，和其它的PDCA循环一样，由一组共同作用而又彼此独立的品质管理环节组成，按其特有的四个阶段不断循环来高效地实施品质管理。实践中，我们把PDCA质量管理的普遍原理和广播节目的播控特性想契合，用实实在在的数据激励节目展现出各自的个性，真正做到安全优质。

　　创建伊始，我们选择了无锡交通频率的《欢乐直通车》栏目作为试点。宏观上讲，如果把无锡广播的整个音频品质保证体系看成是一个大的PDCA 循环，那么交通频率及至以下各记者、编辑和主持人所共同打造的《欢乐直通车》的品质保证就是中PDCA 循环，而其中涉及到品质保证的计划、实施、考评和结果处理是小PDCA 循环。大环与中小环主要通过保证指标相连。

　　微观上讲，或是就具体操作面而言，如果把围绕“检验”这个工作重心的音频品质保证体系看作是一个大的PDCA 循环，那么检验工作中的根本依据——音频品质数据库的动态管理就是中PDCA 循环，而其中“5W1H”下的“检验思路”(WHAT(内容)、WHEN(时间)、地点(WHERE)、WHO(对象)以及HOW(如何进行))则是最基层的小PDCA 循环。大环与中小环主要通过“检验”这一关键点相连。

　　无论是宏观面还是微观面，每个循环都在同步进行，各小循环不断转动推动上一级循环;各方面的循环都在把音频品质保证的各项工作进行有机地组织，系统就是一个大环带小环、小环保大环的互相联系、彼此促进的过程——不断地提升品质保证工作，最终实现总体目标。

　　四. 《欢乐直通车》驶出的新方向

　　《欢乐直通车》作为交通频率乃至无锡广播的品牌栏目，之所以能够长盛不衰地运营下去，在于把宣传和经营有机地结合在了一起。栏目面临着各方面的压力，既要适应车友的收听习惯，又要满足商业方面的需求。而节目定位的多义性，也不可避免地导致了音频品质把控的复杂化。

　　在具体方案中，既有遵循PDCA原理所构建的体系说明，又有联系实际所提出和践行的一系列措施，现分述如下：

　　1. Plan(计划)：检验计划的制定

　　根据广播节目的采编播特点，我们分析和强化了每一个可能影响音频质量的节点，并确定了录音师检验制度。录音师根据检验计划的内容，形成检验计划，并紧密结合预先设定的部门整体计划，将之演绎为可以分步落实的个人计划。在进行检验之前，由总负责人编制检验项目表，具体实施时派发给各录音师进行检验。

　　(1) 围绕工作流程，预想各环节中可能出现的问题

　　《欢乐直通车》与大多数栏目一样，采编播流程主要是围绕“采访录音→制作→检验→上单→播出→传输→发射→听众反馈”一系列的关键节点，它们相互间的关系如图3所示。

　　

 

　　图3

　　(2) 完成检验项目及标准的拟定

　　首先，针对栏目音频的相关特性，可以制定出一系列的技术指标，例如电平、相位、通道、抖动、噪声、杂音等，加以整合形成量表。其次，对于听众反馈的一些问题，也可以借鉴参考和有选择地吸收。特别是多次提到的问题，例如收听故障、有杂音、缺声道、信号干扰等，一一记录在案，结合其发生时机是“某阶段频发”还是“常态性频发”加以分析，从而对前面的技术指标提供辅助。

　　(3) 建立音频品质数据库

　　根据上一期的检验结果处理阶段中的相关信息，针对《欢乐直通车》主持人及其背后团队，建立各自独立的音频品质数据库。例如两位主持人的数据库主表设置如下：

　　

 

　　2. Do(执行)：检验工作的开展

　　从上一阶段的初步设定中不难发现，品质保证体系的标准由很多的条款组成，其中进行的检验，就是针对不同的情况和领域，按照相关条款的要求进行落实。在这一阶段里，所遵循的准则是“5W1H”，其实这就是我们的检验思路，是指导下一步工作的风向标。基于此，首先要看检验的具体内容(WHAT);然后是如何进行检验和评价(HOW)，这可以通过P阶段形成的品质数据库，并查阅相关记录来确定被检对象是否具有阶段性的免检资格(WHO);第四是对照标准检查品质检验工作是否能及时完成(WHEN)，包括检验的范围、频次是否已按照规定执行;第五是结合实际开展状况，科学分析现有数据库所处的检验领域是否有待改善，能否满足特殊要求(WHERE);最后是考量所涉人员对检验标准的熟知程度(WHY)。针对以上这些，可以概括为以下几点措施：

　　(1) 建立基于录音师负责制的一票否决制

　　技术部对音频节目中重要的片头、广告和新闻等形成必检制度，形成以录音师负责制为主体的音频品质一票否决制。

　　(2) 建立处理预案，将问题控制在节点内部

　　遵循相关行业标准进行培训，涉及人员从录音师到各记者、编辑和主持人。在此基础上， 形成了适应每个节点的《问题处理预案》，并分发栏目组和技术部切实执行。

　　(3) 确立必检和抽检相结合的检验制度

　　技术部根据音频节目生产流程中不同的节点，与质量保证体系中不同的阶段相契合，建立起封闭的PDCA循环。运行中，对出现问题的部门和节点及时发出整改通知，并督促执行，直至消除错误。同时，整合其中产生的大量原始数据，作出《欢乐直通车》栏目的音频节目质量认证评估等级。最终形成按照音频节目质量的评估结果，对不同质量的音频节目实施不同强度的检验制度。

　　具体而言，就是通过实行质量保证体系，建立起PDCA循环的动态数据模型，由数据说话，形成由必检和抽检相结合的检验制度。

　　必检音频项目：片头、广告、资料库

　　抽检音频项目：采访录音、现场直播

　　(4) 查询待检项目的动态数据库，找出故障时段所对应的负责人

　　针对出现问题的项目，给出合理的质量等级评估。在此次试点中，具体采用了“红绿灯”的管理办法，即基于警示牌出现的频率高低，决定“飞行抽检”(突击检查)的可能性大小的模式，建立起数据库。对于进入音频资料库的节目进行动态监控，确保资料库内的每一个节目都符合要求。

　　(5) 双向考核考评

　　以“多指标量化评分形成总分”的办法，在各频率和技术部门间形成双向考核体系。

　　(6)听众有奖反馈

　　采用实物奖励的方式，鼓励广大听众多提意见建议，对于栏目中出现的问题及时进行查漏补缺，进一步完善工作。

　　3. Check(检查)：检验工作的考评

　　由于具体的检验工作主要是由录音师完成的，小组的形成相对可靠，随着检验工作的完成，各组员把此次检验的记录交给总负责人进行整理，然后交技术部门及广播中心进行归档。但是整体工作并未结束，从组员到小组，对各自的检验工作完成程度进行再检查，联系中心和《欢乐直通车》栏目组，形成信息反馈。及时发现检验工作中存在的问题，同时完善数据库里的记录，使下次的工作能够上一个新台阶。

　　4. Adjust(调整)：检验结果的处理

　　承接上一阶段的“再检”，组员可以联系自己的检验结果，交流各自的心得体会，对于存疑领域和相关问题进行讨论，从而继续提高品质保证体系的整体运行效果，持续改进检验工作的效能。主要有以下两点：

　　(1)建立音频品质保证模型

　　通过音频品质数据库里的记录，来确定各栏目和主持人的音频品质等级，再根据不同的等级，采取不同强度的抽检制度。

　　(2)针对检验结果，弹性调整栏目内容

　　检验工作不仅仅局限于音频品质的保证和提高，对于整体栏目的影响也不容小视。这里最值得一提的是《欢乐直通车》子栏目“眼观六路”的开辟。频率领导其实早有意向设置视频直播栏目，却由于缺少第一手的系统化资料，导致心里没底。随着栏目组品质保证体系的建立和推进，各工作节点的需求和问题得以定性和定量化呈现，视频直播的可行性也得到了进一步的确认。由此实现了无锡广播从“只能听”到“既能听又能看”的飞跃，短短五分钟，无锡交警支队六百多个监控画面在直播室随时切换，栏目整体质量得到了提升。

　　五. 结束语

　　将PDCA循环的原理运用于广播音频品质保证体系中，无疑能够帮助我们更好地理解和实践品质保证。广播电台节目音频品质保证体系是一个系统工程，此次交通频率《欢乐直通车》的试点具有广泛的示范意义和推广价值。从中我们还可以看出，优质的音频是广播保障宣传导向、更好服务市场和以积极心态参与竞争的根本。

　　不断创新，寻求突破，诚如PDCA所追求的“永无止境”那样，也需要每个广播人，共同思索和探求。在广播复杂的业态环境中，无锡广播在成功的试点之后进行成功的推广。