三星电视玩文字游戏 包修期内换件交6千

    花了一万多元买的平板电视，用了一年左右显示屏就坏了;明明在“三包期”内，维修人员却说换屏要交6000元钱;国家规定彩电主要零件的包修期是三年，他们硬是2010年1月1日以后买的包修三年，之前买的只包一年;坏了的电视，长达8个月也没有修理……这个“憋气事”，鞍山市的三位消费者都遇上了，而让他们如此上火的，都是“三星电子”的46寸平板电视。今天上午，在辽宁省工商局举行的“三星(中国)公司平板电视投诉听证会”上，消费者讲到他们的遭遇仍是气愤难平。

三星听证会

    事件回放：最短半年显示屏就坏了

    2007年12月15日，鞍山消费者刘尊实花16999元购买了一台“三星”牌46寸电视。今年5月显示屏出现故障，于8月3日向“三星”售后服务中心报修，被告之显示屏坏了，因过了包修期，要收6000元费用，几番理论，还是要消费者承担2300元费用。

    2008年1月26日，鞍山消费者王彬花了13299元买了一台“三星”46寸液晶电视。当年12月，显示屏坏了，售后服务单位给予了免费换件维修。2009年11月，显示屏又坏了，这是维修单位要求收2400元才能再换屏，理由是显示屏只保修一年。因为双方没能达成共识，这台电视长达8个月的时间都没有修理。

    2009年6月24日，鞍山市消费者王宏刚花11000元购买了一台“三星”牌46寸电视，已于当年11月更换过一次显示屏，到今年5月8日，电视机显示屏又出现故障，需要再次换屏。但他们提出，“三星”电视显示屏包修期只有一年，此次换屏后不再延保。

    鞍山市铁西区消费者协会秘书长张亚男说：“这三起案例，表述的都是从今年5月11日到8月20日，仅三个多月时间，消费者因购买同一品牌：也就是三星电视;同一规格：46寸;同一问题：显示屏故障;投诉到同一家单位：鞍山是铁西区消费者协会，这在铁西消协近十年的维权史上也很罕见。”

    在一座城市的区级消协，仅短短三个月的时间，受理同一品牌的三起投诉，且都是显示屏出现的问题，消费者购机后的使用时间短的半年，最长的也不过两年半。难怪在鞍山的消费者中有这样一种说法：三星厂家是先卖电视，后卖显示屏。

    律师说法：平板电视仍然要适用“三包”规定

    辽宁腾达律师事务所主任高级律师徐静说，我国1995年8月25日发布的《部分商品修理更换退货责任规定》(下称“三包”规定)，明确了彩色电视机(显像管电视，简称CRT电视)的“三包”期限是整机一年，主要部件为三年，包修期内免费维修。虽然当时平板电视机还没有大量在市场上出现，立法时没有将平板电视列入实行“三包”的商品目录中来，但是并不免除未列入目录的商品的“三包”责任，这些商品仍然要参照适用该规定。因此平板电视仍然要适用“三包”规定。因为液晶彩电和等离子彩电都是彩色电视机的一种，只是成像原理不同，所以这两种彩电必须执行我国彩电“三包”规定，主要部件履行三年包修的义务。

    消协观点：对消费者不应当实行差别性待遇、歧视性待遇

    辽宁省消协秘书长齐本义说，省消协将持续关注“三星电子”平板电视“三包”问题的解决，直至消费者合法权益得到应有的维护；三星（中国）公司，企业“三包”规定应当符合“国家三包规定”的本质要求，主要零部件应当实行三年保修，不应当有2010年1月1日之前、之后的区分，对消费者不应当实行差别性待遇、歧视性待遇。

    三星代表致歉：并未表示如何解决

    三星企业代表在听证会上对于由于自己企业的产品问题给消费者带来的不便表示了歉意，并称三星公司非常重视此事，将按照国家法律法规严格执行。但三星代表并未表明此次听证的几个案例将如何处理。对于记者的提问：同一型号的电视显示屏接连出现故障，是否质量有问题，是否应该实施回，三星方面代表也未给出明确答复。

    大品牌都无视消费者权利消费者情何以堪?

    辽宁省社科院哲学研究所副所长研究员张思宁说，她也是三星的消费者，用过三星的产品，她觉得这种事情的发生，作为一个消费者来说，她受到了很大的伤害。现在是一个消费符号的时代，消费者买的是一种品牌。大品牌都无视消费者的权利，消费者情何以堪?

    通常我们说，消费者是上帝，那么他们手中的权力何在?这就是消费者手中的自由选择权，当他们无可奈何的时候，只能选择不去购买。

    平板三包乱象何时得治

    目前所有厂家的平板电视都是整机包修一年，但作为其主要零部件――显示屏的包修时间，却由于国家尚未做出明确规定而长短不一。其根本原因是在1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中，只提到对CRT彩电的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路主要零部件包修三年，这几年流行的平板电视(包括液晶电视和等离子电视)并不包括在内，从而被一些厂家钻空子。

    今年央视315晚会重点批评了LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等一干洋彩电企业，把屏幕排除在主要部件之外，只保修两年，屏幕一旦出现问题，消费者就要承担巨额的费用。曝光后，部分洋品牌企业对平板电视显示屏的包修期进行了调整，但是现在仍有一些品牌仍然没有彻底实行“屏保三年”的政策。导致售后服务方面不能令人满意，这让很多消费者感到忧心。