三星、索尼承诺平板电视显示屏包修三年

    三星、索尼承诺平板电视显示屏包修三年

    松下、东芝、日立、LG、飞利浦等品牌“三包”期限仍然不符合我国规定

    新闻背景

    今年5月至8月，鞍山市铁西区消协相继受理3起三星46寸平板电视因显示屏三包问题引发的投诉，经消协部门调查，三星制定的三包规定低于国家规定，为此辽宁省消费者协会在沈召开三星平板电视三包规定投诉听证会，剖析平板电视三包服务中存在的问题，以案说法。

    对于“平板电视显示屏是否享受三年包修服务”这一问题，三星、索尼两品牌昨日给出了肯定的答案，同时不对购买时间设限。

    但是，在省消协昨日组织召开的知名家电企业执行“三包”规定座谈会上，松下、东芝、日立、LG、飞利浦等品牌并未表态。

    三星显示屏包修期延至三年

    近日，三星平板电视液晶屏“三包门”投诉事件被媒体曝光后，引起三星电子高层的关注。

    在昨日的座谈会上，三星电子（北京）技术服务有限公司总监刘彤宣读了三星中国投资有限公司针对液晶屏投诉事件做出的重大决定。

    三星电子在沈阳向中国消费者承诺，在中国市场销售的全部三星平板电视的显示屏以及三包规定的主要部件均享受三年包修服务，消费者所购买的三星电视均可享受从购买之日起“整机包修一年、主要部件包修三年”的服务。

    本次包修政策的升级，使三星电子成为中国市场上较早全面实施平板电视显示屏三年包修政策的外资品牌。

    多个企业三包期限不符合国家规定

    省消协秘书长齐本义表示，近期，三星平板电视“三包”售后服务引起消费者不满，投诉到消协组织，辽宁省消费者协会，依法举行省、市、区三级消协组织联合投诉听证会，经媒体曝光后，引起了社会各界的广泛关注。

    齐本义指出，各品牌平板电视“三包”期限低于国家“三包”期的规定是无效的，必须要在中国法律规定的框架下，履行“三包”规定的法律义务。

    据其介绍，经省消协工作人员调查，目前，还有一些企业制定的平板电视三包期限规定低于国家规定，一些企业又自行划定执行界限，比如：显示屏3年包修期从2010年的某一时间起计算，此前购机显示屏包修期仍为1年或2年。

    消协发公开信敦促洋品牌守规矩

    省消协通过媒体对外发布《关于敦促松下、东芝、日立、索尼、LG、飞利浦等平板电视执行“三包”规定的公开信》。

    齐本义借用中国古人之言敦促上述外资品牌平板电视生产企业，能够正视问题，正视消费者手中的选择权，“两心不可以得一人，一心可得百人”。

    应该说，公开信的发布起到了立竿见影的效果，索尼中国有限公司代表马晓东在座谈会上代表索尼向中国消费者做出承诺：“索尼平板电视机从购买之日起显示屏包修三年”。

    松下、东芝、日立、LG、飞利浦等公司相关负责人尽管到场参加座谈会，但并未表态。