拓步金正首届核心代理商座谈:保障服务

    ——深圳拓步实业视听部营销副总王新才

    尊敬的各位来宾、代理商朋友们：

    大家好！

    很高兴能与在坐的诸位欢聚在一起，领略长江风光，评点“三峡”胜景，对您们的到来再次表示欢迎和感谢！

    刚才，我公司董事长兼视听事业部总经理姜斌先生对拓步实业公司的现在以及未来的发展规划作了较为全面的陈述，公司视听事业部营销总经理操金保先生亦从营销的角度对金正品牌的运作作了精彩的诠释，相信无论是老友还是新朋都将更加激情满怀、充满期待。

    诚然，前途是美好的，而道路却是曲折的。走向未来就必须从现在做起，从点滴做起，生产型的实业公司更应该严抓管理、提升服务。这里，我将就本企业的管理和服务对大家汇报一、二，欢迎诸位不吝赐教，帮助指点指点。

王新才副总在拓步实业金正品牌首届核心代理商营销座谈会上发言

    回首过去十年，拓步实业从一个濒临倒闭的家族小厂到现在年产值超五、六亿的中型企业，完成了求生存到求发展的蜕变。“以人为本，各尽所能，各取所需”的企业管理，吸引并留住了一批又一批高素质的企业管理及科研技术人才；“打破铁饭碗，强化内部竞争机制，不分区域，不分市场，底薪加提成，承诺就兑现”的营销体制，不但留住了人才，吸引了人才，激发了营销热情，更使企业拥有一支“虎狼之师”的销售精英团队；秉承“务实、诚信、进取、创新”的企业精神，坚持“让客户满意，让员工成长，让伙伴获利”的企业宗旨，使企业拥有长期稳定的职、员工队伍以及趋之若鹜的上、下游客户群体。

    十年来，拓步实业公司与索尼、三洋、凌阳、翰彩等多家上市及跨国公司建立了长期技术保障、核心部件供应等战略合作伙伴关系，各产品项目聘请专业的工程师对口从事技术支持与技术保障；IQC、QC、QA则组成一条完整的品质监控保障体系。管理上，上至部门主管、厂长、副总经理、总经理、董事长，下至拉长、班长、组长、员工，亦或保安、司机、搬运工、清洁工，全员树立“客户利益高于一切”、“品质就是生命”的正确意识，以“营销为龙头，以产品为核心”，积极开展并组织相关技能的学习、培训与竞赛，全面提升职员工队伍素质；一切服务窗口，尤其是对外服务窗口，无论是对上游的原材料供应商还是对下游的代理商、经销商，也无论是部门领导还是基层职、员工，哪怕是采购员还是业务经理，都要求各自手机二十四小时全天候开机待命。

    在拓步，“没有淡旺季，没有节假日”，这不光反映了拓步实业公司的营销做得好、生意红火，还反映了拓步实业公司危机意识强、服务做得到位。在拓步，每天都要发车出货，节假日也不忘安排值班，销售热线也好、售后热线也好，即使偶有占线打不进，但值班岗位上（除了入夜）总是有人接听并提供服务的。通常，一个业务经理配备一个销售文员，实行一对一的捆绑跟进，对所分管的代理商（经销商）提供“保姆加阿姨”式的双保险服务，在发文告之销售文员、售后文员及对口业务经理的电话、传真、手机号码的同时，明示营销副总经理及营销总经理的电话和手机号码，随时准备接受代理商（经销商）的投诉并提供及时服务。

    2010年，随着“金正”、“紫光”两知名品牌的加入，拓步实业公司代理商人数已达五百人之多，为了不影响对原有品牌代理商的服务，拓步实业公司在适时增加销售文员及售后文员专职跟进服务的同时，还对全部销售品牌建立了一个完整的客户资料档案，按照一至五星级对代理商客观评估并实施相应管理。

    客户多了，销量大了，问题也多了起来；什么产能问题、空间问题、仓储问题、来料供应问题、货物运输问题、招工问题、管理问题、品质问题、售后服务问题……面对接踵而至的一个又一个问题，拓步人自上而下没有被问题所吓倒，而是群策群力，一个又一个地克服并圆满解决。

    在解决产能问题的时候，我们将产能问题、空间问题、来料问题、招工问题联系在一起，一方面优化车间、扩大场地、加长流水线、科学调配工位；另一方面优化来料供应商，增加来料供应商的数量，使同材料供应商从原来两、三家增加到四、五家，甚至更多；同时，让人力资源与行政部门多渠道突击引进人才和招聘员工，实行传、帮、带，培训与上岗同步进行，并将补充和储备职、员工的运行机制长年不间断地延续下来。

    在解决仓储问题的时候，我们又将仓储问题、货物运输问题、管理问题联系在一起，一方面将原宿舍楼一楼的职、员工食堂搬到二楼和三楼，空出场地放来料；另一方面加强销售订单及采购计划的有效链接，实行多批次、均匀适度的来料配送；同时，为填补自有大货车运力不足，定点雇用专业物流公司车辆送货，并购进一台小货车与原有一部商务车一起负责广州、东莞、深圳等周边地区的发货及提退机，形成一个强有力的立体物流配送体系。

    在解决售后服务问题的时候，我们将产品品质问题和售后服务问题联系在一起，一方面抓方案配置、抓来料、抓生产工艺；另一方面配备足够的维护工和售后勤杂人员；同时，自行板卡贴片和解码板维修，从而保障售后服务的便利与快捷。

    有道是：书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。昨日的成功已然逝去，新的征程已经来临，让我们厂商携手，加快金正移动DVD的推进步代，收获明天！

    最后，祝本次座谈会圆满成功！祝来宾们“三峡”之行身心愉悦、小有暂获！同时，有请拓步实业公司视听事业部营销总经理操金保先生再次上台释义金正品牌年度合同及返利政策，大家欢迎！

    谢谢大家！