平板电视投诉上升 三星曾遭多次投诉

   很多洋品牌平板电视的显示屏都出现过问题，已经是不争的事实，而且在保修方面更是给消费者设置了重重困难，从去年开始，关于平板电视方面的投诉一度增多。来自辽宁省工商局的数据表明，在2010年上半年，家电产品的消费投诉一直居高不下，其中关于平板电视的投诉更是呈上升趋势。

    【案例】

    (一)今年8月20日，鞍山消费者刘尊实到消协投诉，他于2007年12月15日在某大型家电商场花16999元购买的一台46寸“三星”牌液晶电视机，使用到今年5月，显示屏出现一条红色线条。经维修人员检查后，确认是显示屏出了故障，但表示该部件只能保修一年。“他们说如果要维修换屏，需要我们消费者自己承担6000元。”刘尊实表示对此自然不能接受，便与厂家客服热线联系。可是得到的答复仍然是“显示屏只保修一年”。而且被告知这类故障有可能是人为所致，最低也得让消费者承担2300元的换屏费用。“买个电视才多钱啊？换个屏就要这些钱。”

    (二)2008年1月26日，鞍山消费者王彬花了13299元买了一台“三星”46寸液晶电视。“用了不到一年，显示屏就坏了。”当年12月份，王彬到售后服务单位顺利进行了免费换件维修。没想到，2009年11月，显示屏又坏了，“再去找售后，就要收我2400元才给换。”当时，售后服务单位给出的理由是“显示屏只保修一年”。对于这种解释，王彬不能接受，因此双方没能达成共识，这台电视在之后长达8个月的时间内都没有修理。直到王彬投诉到消协，消协电话通知售后维修单位负责人到场处理，遭到了拒绝。后来经过多次协调，终于给王彬更换了一台同品牌、同规格、新型号的电视机。

    (三)2009年6月24日，鞍山市消费者王洪刚花11000元购买了一台“三星”牌46寸电视，已于当年11月更换过一次显示屏。到今年5月8日，电视机开启后显示屏又出现红色线条。经过维修人员检查认定，仍旧是显示屏出现故障，需要再次换屏。“但是他们提出，显示屏的保修期限为一年。”王洪刚从维修单位得到的理由是，到今年6月24日，购机时间已满一年，此次换屏之后不再延保。于是，王洪刚于今年5月11日到消协进行投诉，经过沟通协调，售后服务单位除了给予更换显示屏外，还同意三包期限从最后一次换屏交付使用之日起重新计算，保修期为3年。

    (四)家住亦庄开发区的李女士称，她2008年8月购买的三星46英寸液晶彩电自今年5月便开始出毛病，“5月，屏幕上出现一条两厘米的黑道；8月，这条黑道扩展成5厘米；到了昨晚，整个屏幕的四分之三都已被黑幕覆盖，而且屏幕上还会出现小格，就像是蒙了层纱一样。”

    李女士说，她5月和8月不停地给三星公司售后维修打电话，“维修人员上门后说，我的电视是2008年买的，只能享受整机一年的质保服务，现在要修得自己花钱。”李女士说，工人告诉她，维修价格是5000元左右。

    “9月看到北京晨报的报道，说跟我同住一区的徐先遭遇跟我相似，我要联系他，大家联合维权。”李女士说。昨日下午，记者联系到9月3日报道中，遭遇质保“分级”待遇的徐先生。徐先生称，报道刊发后，三星公司主动联系了他，并已免费给他更换了有质量问题的液晶屏幕。

    (五)徐先生说，2008年10月，他在亦庄的一家商场里，花了7700元钱，购买了一台三星牌液晶彩电，“到了今年3月，这台才看了一年半的彩电，屏幕上突然出现了一道细长的红线，到了8月，屏幕上又出现一条蓝线。”

    3月份第一次出问题时，徐先生拨通了三星公司售后服务的电话，可三星售后服务人员问了他的购买日期后说：这台液晶彩电只能整机保修一年，要修不但要花上门费，维修费用也得他出。徐先生说，他询问得知，液晶屏上出现细线，说明屏幕已毁，换屏大概得四五千元。

    (六)蒋先生花了18000元买了台三星最新款的液晶电视，回到家才发现，个别频道竟然有图无声。售后服务人员检查后认为是电视网络的问题，可蒋先生在同一位置换上其它品牌的电视就立刻恢复正常，蒋先生为此郁闷不已。“都是同样的网络，为啥只有三星的液晶电视出现这样的状况呢？”昨天，蒋先生给沈阳晚报记者打来电话，希望能解开这个谜。

    2009年10月8日，东北电力集团公司退休干部蒋先生花18000元为新居购置了一台型号为LA52B750的三星52寸液晶电视。2010年1月5日，蒋先生提货，随后三星售后服务人员上门安装调试。据蒋先生讲，因为安装时，售后服务人员采用的是自动搜台，每个台都只停留几秒钟，当时并未发现任何问题。

    三星电视维修路漫漫

    事件回放：最短半年显示屏就坏了

    2007年12月15日，鞍山消费者刘尊实花16999元购买了一台“三星”牌46寸电视。今年5月显示屏出现故障，于8月3日向“三星”售后服务中心报修，被告之显示屏坏了，因过了包修期，要收6000元费用，几番理论，还是要消费者承担2300元费用。

    2008年1月26日，鞍山消费者王彬花了13299元买了一台“三星”46寸液晶电视。当年12月，显示屏坏了，售后服务单位给予了免费换件维修。2009年11月，显示屏又坏了，这是维修单位要求收2400元才能再换屏，理由是显示屏只保修一年。因为双方没能达成共识，这台电视长达8个月的时间都没有修理。

    2009年6月24日，鞍山市消费者王宏刚花11000元购买了一台“三星”牌46寸电视，已于当年11月更换过一次显示屏，到今年5月8日，电视机显示屏又出现故障，需要再次换屏。但他们提出，“三星”电视显示屏包修期只有一年，此次换屏后不再延保。

    鞍山市铁西区消费者协会秘书长张亚男说：“这三起案例，表述的都是从今年5月11日到8月20日，仅三个多月时间，消费者因购买同一品牌：也就是三星电视；同一规格：46寸；同一问题：显示屏故障；投诉到同一家单位：鞍山市铁西区消费者协会，这在铁西消协近十年的维权史上也很罕见。”

    在一座城市的区级消协，仅短短三个月的时间，受理同一品牌的三起投诉，且都是显示屏出现的问题，消费者购机后的使用时间短的半年，最长的也不过两年半。难怪在鞍山的消费者中有这样一种说法：三星厂家是先卖电视，后卖显示屏。

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