智慧教育保障希沃服务质量在实践中提升

　　【神州音响网讯】在信息化教育装备行业中，品牌之间的竞争愈发激烈，“服务”成了企业越来越为重视的后方市场。不同于被动的售后处理，深耕教育装备市场多年的希沃，从一开始就走了一条不寻常的服务之路。从2013年开始，希沃连续开展了三年的全国免费巡检活动，且一年比一年声势浩大。伴随着这种厚积薄发，希沃的服务范围快速扩张，服务质量在实践中不断攀升，品牌的服务理念深入人心。

　　美国“现代管理学之父”彼得·德鲁克曾指出，建立服务品牌和完善的客户服务体系，既是巩固现有市场的需要，也是企业可持续发展战略的需要——这也正是希沃在建立之初便秉承的信念。教育装备是高技术含量的高科技工业品，产品功能复杂，安装、调试都需要专业人士操作，具体的教室应用环境也受多方面影响而千变万化。在此背景下，希沃打造的客户服务，并不仅仅停留在咨询和报修之上，还延展到了持续维护、产品培训、增值服务甚至是社群交流上。

　　纸上得来终觉浅，希沃将此信念积极投入了实战工作中。近年来，希沃的扩张步伐加速，数以万计的机器不断地被销往全国各地。截至目前，希沃已在24个城市拥有自己的营销中心，并率先在全国建立了1000余个服务网点，覆盖了719个1-6级城市，确保全国大多数用户的问题能够及时得到解决，为客户利益提供基础而全面的保障。

　　在Web 2.0时代，服务趋向互动化，人们更加乐意在微博、微信等新媒体上，与企业直接沟通并寻求解决方案。除了全年全天候畅通的热线电话400-186-2505，希沃还增设了服务号seewoiip，为用户及时答疑解惑，提供产品报修、企业资讯、行业趣闻等服务或内容。与此同时，除了被动地等待用户提出问题，希沃还开启了一条主动寻求“问题”的特色服务之路。

　　全国免费巡检活动便是希沃最具代表性的“主动服务”之一。自2013年起，希沃每年都会在全国范围内开展免费的巡检活动，专业技术团队将在初春时节走访多所学校，为师生提供交互智能平板的清洁保养、系统检查、技巧培训、部分软件升级等服务。连续三年的巡检活动让希沃客服团队的经验迅速积累，相应的模式操作也更加得心应手。今年，随着用户群体的不断扩大，希沃的服务力度也随之加强——除了三月的活动以外，希沃还在十月增设了一场“百城千校行”全国免费巡检服务活动，如今正在如火如荼地进行中。

　　交互智能平板的拆卸与维护中

　　技术人员检查系统

　　随着希沃品牌影响力的提升，每一次全国免费上门服务活动的举行，都需要投入巨大的人力和物力。但希沃坚信，服务品牌的打造不在一朝一夕，而是一场旷日持久的修行。连续三年参与了巡检活动的小谭谈及此事，说道：“就和活动的名字一样，我们一直在做的就是为全国的用户提供免费的巡检活动。用户越来越多，我们跑的地方也越来越多，每一次与用户面对面的沟通交流，都让我们的内心变得更踏实，同时也更加焦虑。踏实的是我们践行了自己的承诺，焦虑的是还有不少地方没有去，还得不停地加快步伐，想想如何能给用户提供更好的体验，进一步提升我们的服务质量。”

　　正如他所说，构建服务品牌、提升服务质量的唯一捷径便是实践，便是不断加快步伐和持续前进。品牌战略创新的成功，需要早期创新者的带动与引领，希沃在这条漫长的道路上选择了率先起步，让我们期待它日后更茁壮的成长。