KTV的“文化价值”决定自身高度

　　其实，时代在变，市场环境也必定随时间的推进而变得更加不同，虽然行业面临不景气困局，但事物演变的本质告诉我们，裂变的背后反而会隐藏更大的勃勃生机，因为旧思维一定会被新观念所取代。而“互联网+”模式就是有待被大家开发的一片绿洲，这种跨界也能达到合作共赢的思维模式只所以被越来越多的企业和大众所接受，我们可以理解为是一种文化嵌入式的合作共赢。

　　我们都知道时下很多的KTV门店一直还在沿用陈旧的经营模式，没有跟上新一代年青消费族的玩乐节奏，而互联网的创新观念给众多企业带来了新的合作发展机缘，即便是看似毫不相干的领域也能玩跨界整合，局面是风生水起。另一方面则是没有建立自身生产主体的娱乐文化体系，KTV虽然是娱乐消费场所，却是消费值流动快、收益高的场所，以此更应该树立自身的文化价值导向，形成内部结构的自觉观念与文化价值理念的统一，因为娱乐仅仅靠浅层消费是不会长久的，只有赋予“物有所指、物有所思”的深度消费，才会给娱乐消费族留下深刻印象，而品牌最终也将以文化体系作为基础核心来掌管整个运作系统。

　　以上这些都可以理解为是一种文化嵌入式的合作共赢，“互联网+”模式也好，自身改革也好，一切事物的被接受和喜欢，都是建立在人的思考方式上的不同，最终也就是人的思维决定事物最终的走向，而KTV是否受能受市场长久爱戴，依然取决于你所提供的文化附加值。

　　一、 KTV文化的概念

　　KTV文化是KTV员工共同拥有的价值观、企业精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。KTV是个劳动密集型、感情密集型行业，KTV产品就其本质来说是KTV员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用企业文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高KTV服务质量、增强KTV竞争力的重要手段。

　　二、KTV竞争力的概念

　　KTV竞争力，简而言之，指的是KTV在市场竞争中取胜获利的能力。这是一种综合能力，它主要表现在KTV的当前经营业绩，还表现在KTV的持续发展能力。KTV竞争力具有战略性和长期性，它不仅仅是一种外部的“卓越”，更多的是一种内部支撑外部卓越的能力，因而制约KTV竞争力强弱的因素是多方面的。综合起来，可将KTV竞争力定义为以下几个基本要素的函数：品牌、管理、服务、人力资源、技术和KTV文化。

　　三、KTV文化和KTV竞争力各要素之间的关系

　　1、品牌与KTV文化

　　品牌是代表某一种产品或服务的广为人知的名称，是KTV最重要的无形资产，也是KTV建立竞争优势和未来盈利的基础，拥有一个强势品牌是KTV竞争力的源泉，它可以为KTV创造长期优良的经营业绩;品牌具有提升KTV价值的作用，品牌特色越鲜明，就越容易获得顾客的认知，越能增强顾客的购买信心和顾客忠诚度。一个好品牌是提升KTV竞争力最为有利的武器。

　　2、服务与KTV文化

　　KTV之间的竞争首先是产品的竞争，提高产品质量、降低成本是增强KTV竞争力的有效手段。但随着KTV市场竞争的加剧，顾客消费意识的提高和对高附加值的追求，KTV的竞争越来越表现为服务质量的竞争了。同时，KTV服务质量的提高，是维持KTV品牌的保证，注重KTV服务质量，是KTV品牌建设的重要内容。另外，服务本身就是KTV所提供的主要产品，服务的最高目标，也是最原始的动机，就是要让顾客满意。

　　3、管理与KTV文化

　　KTV管理实质就是对KTV组织内部各资源的有效整合，有效的KTV管理能够提高KTV的劳动效率，降低KTV的交易成本，从而提高KTV的营业利润。管理的创新是构成KTV竞争力的重要因素。因此，提高KTV管理水平，创新KTV管理模式，是KTV赢得竞争优势的基础。

　　4、人力资源与KTV文化

　　人力资源是KTV各种资源中最为宝贵的资源，是生产要素中最活跃、最积极的因素，是KTV管理的主要对象。松下幸之助说，松下公司的主要产品是人才，通用电气公司成功的“秘密武器”也表现在选拔和培养人才方面。而对于劳动密集型的KTV行业来说，员工的素质对KTV的发展则显得更为重要了。因此，全面培训员工各方面的素质,最大限度地开发员工的潜能，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使有限的人力资源发挥出尽可能大的作用，是KTV文化管理的核心，是提高KTV竞争力的关键。

　　5、技术与KTV文化

　　技术可分为两种，产品技术和服务技术。一般工业企业十分重视产品技术的开发，因为技术创新是工业企业竞争的关键，而人力资本又是技术创新的基础，所以培养、重视人才开发的企业文化成为企业追求的目标。KTV产品相对一般工业企业产品来说，其技术含量较低，可复制性较强，因而KTV在追求产品技术的同时，更为追求的是KTV服务技术。