童话里都是骗人的！迪士尼停发10万余员工薪水

　　新冠肺炎疫情重创全球电影和娱乐产业!连全球最大的电影和娱乐公司迪士尼也不得不采取措施减少开支。4月20日，据外媒报道，迪士尼公司宣布将从本周开始停发10余万员工的薪水，这样将每月节省5亿美元开支，以帮助公司渡过难关。消息一出，有网友感慨地评论“童话里果然都是骗人的”。

　　迪士尼停发10万员工薪水

　　上世纪三四十年代，迪士尼凭借米老鼠和唐老鸭等经典原创动画形象发家，经过几十年的高速发展和不断并购，已经成为目前全球最大的电影和娱乐公司。

　　迪士尼旗下除了迪士尼动画之外，还拥有独立电影界巨头米拉麦克斯、3D动画霸主皮克斯、打造《星球大战》系列的卢卡斯影业和云集超级英雄的漫威影业。去年，迪士尼又并购了21世纪福斯影业，更加巩固了自己全球电影娱乐产业霸主的地位。

　　2019年，迪士尼出品的影片在全球豪取达132亿美元票房，而当年全球总票房为425亿美元，迪士尼一家公司的票房占到全球电影票房的31%!这还没算迪士尼乐园和相关电影衍生产品等业务的收入。据外媒报道，2019年迪士尼这部分的收入高达70亿美元，而且利润比电影更高，占其全部营业利润的近一半。

　　就是这么一家堪称全球电影娱乐产业巨无霸的公司，在新冠肺炎疫情在美国大范围爆发仅一个多月，就宣布将从本周开始采取停发10余万员工薪水的方式来减少开支，以帮助公司度过危机。

　　据悉，此次被停发薪水的10余万员工，占迪士尼全部员工的近一半。迪士尼公司表示，公司将为这部分不得不无薪休假的员工提供全面的医疗福利，并敦促其美国员工通过2万亿美元的新型冠状病毒刺激计划向政府申请补助。

　　2020年Q1中国主题公园状况

　　据中国主题公园研究院数据显示， 疫情以来，全国339家主题公园、1736家游乐园，327家水上乐园，89家动物园全部关闭。2018年以来在建的81个主题公园、水上乐园项目全部停工。截止到4月15日，重新有条件开放的主题乐园和主题公园有133家。

　　国内主题公园中，此前经营状况不佳游乐园宣布关闭，董事长亲自带队服务游客以降低运营成本，预期营收数字不止腰斩，而是“斩到脚“……根据此前统计，受新冠肺炎疫情影响， 2020年春节假期全国景区和主题公园企业收入与去年同期水平相比，损失达到90%;预计在2020年一季度，与去年同期相比损失达到80%。

　　4 月13日，文化和旅游部、国家卫生健康委4月13日联合发出通知，要求疫情防控期间，旅游景区只开放室外区域，室内场所暂不开放，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%。业内专家表示，即便疫情在短时内消除，国内主题公园运营在年内也只能恢复到六成左右，整个行业将有可能面临“洗牌”的局面。

　　疫情后主题公园怎么做?

　　主题化服务

　　鲜明的主题也是主题公园的核心，服务主题是整个主题的重要组成部分和支持性因素。主题化服务在内容上就是更加围绕整体主题，在形式上表现整体主题，有利于为游客提供鲜明的体验引导，丰富游园经历，提升整体体验价值。在体验经济下，体验价值最关键让游客恢复信心，到你这个项目来更有体验感，这就是“主题化服务”这个概念的核心。

　　旅游演艺更需要生命力

　　“主题公园+旅游演艺”的战略模式，决定了旅游演艺是构成主题公园集群的重要部分。主题公园是主题受众最为广泛组合，规模成长速度最快，最具扩张力和差异化资源要素整合的发展模式。因此旅游演艺项目要利用好主题乐园在客源、信息资源、品牌、机会、人力资源等方面的优势，才更具市场生命力。同时旅游演艺的观众主体是大众旅游者，而非文化艺术界的专业人士，千万不要有高高在上的姿态，内容主题要让大众看得懂、看得欢，看得简单。主题公园里的演艺项目，丰富了主题公园的旅游内容，并且由于旅游演艺产品的融入，让主题公园的竞争力、吸引力也相应得到提升。

　　个性化的游憩体验

　　无论何种类型的旅游目的地，最终游客关心的还是体验——特别是在体验过程中的参与性与感悟的快乐。随着“感受旅游”到“享受旅游”的旅游标准变革，主题公园的竞争发展，也已从“产品为王”“品牌为王”逐渐过渡到“体验为王”。对游客来说，主题公园不再是单纯的“交易”“游玩”场所，而是能够引起“共鸣”和“欢乐”的体验中心。一个优秀的主题公园不能只看重高科技产品、设备所营造的酷炫视觉效果和刺激的游玩体验，还要将这些高科技产品、设备作为辅助，努力为游客打造出值得珍藏一生的回忆。因此，主题公园软件设施的差异化也很重要，换言之，要在服务上用更具互动性和更打动人心的方式与游客产生情感共鸣。比如，通过日夜彩车巡游、各类实景演出，以及遍布园区的零距离互动表演等，让游客在不同的时节都可以看到不一样的文化内容，获得不一样的游乐体验。

　　游客才是根本

　　主题公园管理和服务需要牢固树立“游客为本”的服务意识，在客观条件允许和不违背原则的前提下，站在游客的立场，去感受游客的心情，充分考虑游客的消费需求，竭尽全力满足游客的诉求，始终把游客满意、游客口碑放在首位;主题公园管理和服务需要时刻树立“品质和品牌”意识，任何情况下都不以损害品牌形象为代价，要千方百计把品质提升放在第一位，必须是深层次、全方位、多途径的改革创新，而不是简单粗暴地出台“霸王条款”来表面化地解决问题。

　　更精准细致的游客预测

　　托于主题公园信息化建设或智慧产品建设的软硬件基础，采集更多的运营样本与数据，有助于通过内部数据挖掘，发现各个游客的特殊价值，增强针对不同游客经营的预见性和管理协同性。一流主题公园已实现可靠的入园量预测，并将每日预测误差控制在1% 以内，由此节省了很多不必要的费用和避免了浪费，并实现了公园的高效、高品质运营。基于历史入园数据、入园量与入园量影响因素和预测日的附件特性，分析每日不同游客客群的占比，比如家庭亲子客群中儿童的年龄划分、甚至性别比例，更针对的推出园区互动、商品餐饮内容推广及表演内容的调整，使游客体验达到一个新的高度。而理想的、准确的预测，有赖于对历史数据的完整标记、对实时数据的快速获取与分析，从而得到更精确的更细致的游客预测。