焦点话题：倡议社会理性看待家电召回

    召回可操作性如何？

    此次意见稿规定，家用电器因设计、生产、指示等方面的原因使某一批次、型号或类别的家用电器产品中，普遍存在具有同一性的、危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险，施行召回制度；对存在缺陷的家用电器产品，由生产商或由其组织其他经营者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。

    但是召回的具体流程和标准还需要细化。比如怎么具体界定召回，召回的标准怎样划分，召回主体如何明确，家电安全系数标准怎么设定，质监部门、企业间如何相互监督和具体执行召回，这些都比较模糊，需要进一步细化。再者，像之前不少企业免费升级，免费维修这样的说法属不属于召回等等。

    厂商声音：人无完人，理性看待召回

    海信科龙广州分公司总经理黄新华表示，召回过程有个责任分解的过程，分清楚各自的责任，实现责任共同承担。召回制度实行之后，厂家产品的生产会更加科学化，产品的开发、试用、批量生产等整个周期都会调整，将更重视质量控制。

    但同时他也表示：“人无完人，应该理性看待召回。其实召回制度很正常，有了问题就要解决。不能说，召回了，就是不行的。企业要尽到自己的责任，社会也要有一颗包容心。”

    市民声音：出现召回不敢放心

    对于召回问题产品，大多数市民表现出明确的“不放心”。张小姐表示：出现问题肯定要召回，但是召回之后我肯定有心理阴影，不敢用了。关键是谁能告诉我，产品真正没问题。另外，出现召回之后，我的损失怎么补回来，这个我很关心。

    此外，律师阚凤军还谈到了一个细节：“意见稿明确了生产者承担产品召回费用，包括消除缺陷费用和合理的交通运输等费用，那么上述费用是否包括因产品缺陷导致产品贬值损失、产品召回期间导致消费者不能正常使用的替代损失等，需要进一步明确。上述费用的范围将直接影响企业所承担的召回费用。”

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