十二载艰辛 格莱美打造遥控器知名品牌

    赢得市场最重要的还是质量和售后

    一个企业，最成功之处，不是在于能够开发多少新客户，而是在于能够留住多少老客户，格莱美之所以能够超越佛山南海地区一些老品牌的遥控器企业，主要原因就在于格莱美非常懂得维护好老客户资源。产品质量、售后服务以及产品创新是格莱美赢得良好口碑的三大因素。

    在确保质量方面，格莱美也非常重视感情，姚健材总经理介绍称，90%以上的配件供应商自1998年合作至今，十二年来亲密的合作让彼此非常信赖、亲密无间，没有了与新协助厂商合作的磨合期，采购产品时更快捷、更放心。采购以及出厂前，格莱美都设置了QC把关，有效检测原材料以及产品的合格率。另外，在确保出厂产品质量方面，一位华工毕业的工程师还专门为格莱美设计开发了一项电脑检测系统，这项检测系统能够精确检测到遥控器的每一个按键是否存在编码错误，这有效地缩短了检测以及维修遥控器的工序，提升维修效率。由于格莱美的遥控器产品直接销往工厂，因此产品质量是否稳定和售后服务是否快捷有效非常重要，因而，格莱美很早就设置了售后服务部门，负责处理客户投诉以及质量跟踪，“其实，我们的售后服务比较简单，因为是厂家对厂家的，所以，最重要的还是能够及时、迅速地帮助厂家解决问题”，姚总如是说。

    另一方面，格莱美非常重视新产品的开发，也许很多人都有这样的想法：一个遥控器而已，充其量也不过是一个小配件，有必须每年都出一些新款式吗？姚总就认为非常有必要，他认为，如果没有新产品，客户一定会流失，多年来，格莱美的客户群还是非常地稳定，与格莱美持续创新有很大关系。据了解，格莱美2010年上半年就已经设计了三款新产品，主要表现在款式方面，毕竟遥控器的功能都大同小异，但是，如果能够从外观上与时俱进也不失为一个好卖点。姚总总结格莱美多年来获得成功的两个关键因素，一是价格低、质量优；二是在竞争激烈的环境下，积极开发新模具，即使每开发一个模具就花费几万元，而几万元却要卖掉10多万个遥控器才能赚回来，但是，格莱美每年都在投资开发新模具。

    做事必先做人 用心对待顾客与员工

    从1998年建厂伊始时的每天骑着摩托车跑业务，到拥有100人的工厂，姚总与格莱美一起走过12载风风雨雨。然而，姚健材总经理却认为，与自己一同携手奋斗的除了妻子、亲人外，还有一大帮朋友，“这些朋友都是从1998年我刚刚开设工厂的时候就开始认识的，他们中大多数现在还在跟我合作，但是，我们之间的亲密和默契早已让我们的关系超越客户与供应商，我们是互帮互助、互相扶持的好朋友，”谈起他的朋友们，姚总一改之前稳重的语调，开始有点激动了。熟悉格莱美的媒体业务员温小姐介绍，说起格莱美的姚总，南海不少厂家都知道，姚总重朋友、乐于助人的品德早已让许多人信服。曾经，有一个工厂因为自身的原因停止与格莱美合作，但是，不久后，该工厂负责人亲自找到姚总请求帮忙，姚总先了解情况，分析后觉得能够提供帮助，干脆地答应下来，事后，姚总说：“其实对我来说，这只是一件小事，但是，我知道对我这位朋友来说可能是关乎工厂生存的大事，所以能够帮忙的，我一定全力协助”，在姚总和格莱美的帮助下，最后那个工厂顺利度过难关。

    对朋友，姚总真心对待、尽力帮助；对员工，姚总也悉心照料、精心提携。就在慧聪网到访格莱美的前两天，工厂有一个员工半夜两点钟不舒服，姚总获知后立刻把员工送到医院，该员工被确诊为急性肠胃炎，倘若送院不及时，该名员工很有可能会大量便血，对身体造成严重后遗症。对待员工就像对待自己的子女一样，成为很多格莱美员工对姚总夫妇的评价，慧聪网到访的那天，格莱美正在为员工宿舍、办公室和车间安装空调，“37度、38度的高温，真的很难承受，装上空调，不只是希望员工工作积极，也是为了改善他们的工作和生活环境，每一个有良心的老板都应该考虑员工的利益”，姚总缓缓道来安装空调的原因。

    老板的真诚、真心对待，自然容易留住人才。据了解，格莱美公司一位办公室女职员已经在格莱美工作了十年，一位生产技术负责人也已经在格莱美工作超过十年，惠普公司首席执行官马克.赫德曾经说过：我们认为，淘汰人才，然后又马上重新聘用人才，是成本高昂又冒险的主张，确实，人才是一个公司、一个团队最核心的经济和精神价值，只有留住人才，才能够推动公司向前发展。

    【编后语】风雨同舟，格莱美在员工与老板的苦心经营下，以“客户第一、质量第一、信誉第一”为宗旨，目前已经成为业内为数不多的几家专业生产遥控器的企业。回顾姚总带领格莱美走过的十二年，感觉很难用一、两个简单的词来形容，因为姚总早就已不把生意当成简单的生意，早已不把客户当成简单的客户，这也是为什么遥控器行业的利润不断在下降，而姚健材和格莱美仍然选择生产遥控器的原因——很多朋友都需要他们的支持。一个人的价值，就体现在有多少人需要他；一个企业的价值，也许就体现在有多少客户资源吧，但愿再过十二年，还能够在遥控器行业听到格莱美的声音、听到业内人士赞誉不绝的谈论！

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