创维售后服务伤人心三天的事拖了三个月
只要在谷歌、SOSO、搜狗、网易与百度搜索引擎中输入“创维彩电/投诉”，就会发现大量的网络报道。即使只是输入“彩电/投诉”也会发现大量关于创维彩电质量的投诉，创维的投诉在彩电业是名列前茅！除了一系列产品质量问题让人触目惊心之外，创维的售后服务质量也成为消费者另一投诉热点。
9月21日，李先生跟记者联系，称“19日给创维售后打过电话，今天他们过来把电板拿走了，说是电板问题要返厂检修。”从李先生报修到电板取走两个多月时间，为什么第一次维修员不把电板取走而拖延至三个月后？保修期外一块电板的收费是700元，一个员工的利益心就如此重，偌大的一个集团还会有多少这样的员工？创维的人才管理就是要求消费者要为其员工的利益心买单？
9月24日，根据记者的追踪采访，李先生称“创维工作人员把电视机的电板换好了，并且延长保修期三个月。”记者不解了，明明三天可以完成的事情为什么整整拖了三个月？如此的售后服务如何让消费者消受得起？创维宣扬“人人都是服务员，人人都在被服务”、“要让使用创维产品的消费者感受到优质服务”。但是各种事件显示创维的“优质服务”正在各色“门”事件中拙劣上演，消费者被创维的“优质服务”弄的精疲力竭而无奈伤心。
“硬件”不过硬“软件”受质疑
“顾客您是总裁”是创维的一句宣传语。这一句曾经吸引消费者的承诺，现在却成了创维电视用户心头的疑问。更多消费者认为，不管企业当顾客是“上帝”还是“总裁”，他们首先需要的是一件质量可靠、耐用的产品，其次是良好的售后服务。但显然创维还没有很好地做到这一点。所谓顾客是总裁的说法就成了一个“被总裁”的笑谈。
在如今电视机市场竞争白热化的情况下，很多企业只是强调“销量才是质量最好的证明”，却忽视了质量本身以及售后服务。不可避免的，关于这两方面的投诉也在不断增多。创维集团自我倡导“做彻底的产品主义者”，宣称“质量优、成本低、技术高、功能多，是我们对每一件创维产品的要求。”只是从各色“门”事件中不难看出，创维只是在自我高喊口号，真正的质量和售后服务远远没有达到消费者的期望值。“硬件”不过硬，“软件”受质疑，消费者对创维产品现在只能持一种观望态度。
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