安全播出六西格玛管理

　　2. 技术事故和设备故障

　　目前日常事故产生的最主要的原因来自于技术事故和设备故障，占据播出事故的60%以上。随着数字化、网络化技术的应用越来越广泛，系统越来越复杂，设备故障或者技术系统的故障的判断、处理也会十分困难。如何将六西格玛管理应用在技术事故和设备故障的控制中呢?

　　1) 技术事故的预防最关键的在于系统设计之初。我们应充分调研实际使用需求，设计逻辑清晰的、合理的、满足使用需求、可靠地、易扩展的系统。在设备选型上，要选择成熟的、可靠的、界面友好的设备。例如：设计直播机房系统时，技术部门要与频率部门充分沟通，选择操作直观、符合主持人使用习惯的设备;设备摆放、功能配置也应就近、简便、易操作。

　　2) 系统、设备以及重要数据均要有备份，备份可分热备和冷备。

　　a) 热备是指在线备份，如主备系统、主备通路、主备电源等，关键设备要考虑双电源、双CPU等。

　　b) 冷备是指非在线备份，如关键设备和易损设备的备品、备件，内网数据备份U盘、硬盘等等。

　　3) 设备应定期维护，通过主动巡检、测试，提前发现事故隐患。根据设备不同以及维护内容不同可分为日检、月检、季检等。

　　a) 日检是每日的设备状态检查，主要查看各类设备指示灯状态是否正常，是否有异常告警等。

　　b) 月检每月进行，针对某些工作站、服务器、数字调音台等，定期进行滤网清洗、设备重启等。

　　c) 季检每3个月进行一次，对主要设备和主要通路进行各类参数测试，做好详细的测试记录，用于进行数据分析和比较，来查找隐患。

　　4) 智能监控系统，许多电台包括中央台已经建立了一套智能监控系统，该系统的主要功能是实时监控系统中各主要节点信息，出现故障时及时预警，并提供应急策略甚至自动应急处理。还有另一项主要功能是统计各种事故类型以及设备故障率，包括所有主要设备的温度等，我们可以根据该系统提供的数据来分析设备运行状态。例如某设备的温度近期突然升高，往往预示着该设备即将出现故障，应及时对该设备进行检修。

　　5) 设备管理系统，用于设备全生命周期管理。目前广播系统中的设备的类型和数量越来越多，仅中央台主控机房就有几百个设备，而且这些设备的资金来源复杂，购买时间不同、使用年限不同，维保服务期限也不相同。这给维保服务预算、固定资产管理、定期更换带来困难。许多时候发现某台设备故障频发，维护人员才意识到该设备已经到了使用年限，但再提出购买需求时却发现已经错过了预算申报期，使得该设备只得继续超期服役或者另外紧急采购。而设备管理系统可以对设备的全生命周期进行管理，所有在用及备用设备一目了然，在维保到期或者使用年限到期前自动提醒，使维护人员提前处理。

　　6) 用“加减法”设计完善而简洁应急预案。无论多么可靠的系统、设备总有出现故障的时候，人员也总会失误，那么应急预案必不可少。应急预案必须做到完善而简洁，许多人认为这几乎是矛盾不可实现的，完善的应急预案面面聚，往往十分复杂而失去可操作性，简洁的应急预案虽易操作却不能涵盖所有事故。应急预案必须在技术系统设计之初考虑，做一个“加减法”过程：首先做“加法”，尽可能将所有事故情况及相应应急处理列出，一种事故可以有多种应急处理方法;然后找出实用性和适用性最强的应急处理，基本在3~5种之间，这便是做“减法”;而后再将事故情况根据这几种应急处理归类;总结出每类事故的现象(注意：许多应急预案从事故原因说起，但是事故原因在事后判断时才能分析出来，对于应急来说，最最直观的现象而非事故原因);最终形成一个简洁却又能囊括所有的应急预案。

　　3. 　重大的自然灾害

　　重大自然灾害主要指火灾、水灾、雷击、地震等，此类事件发生概率较低，但是危害巨大，一旦发生对于播出的危害是毁灭性的，对于此类事件更要以预防为主：

　　1) 广播大楼须在土建时就做好防雷、接地、防水等。

　　2) 广播大楼内需有完善的消防设施，播出区必须禁火、禁烟，定期组织人员进行消防演练。

　　3) 关注天气预报、提前预防，雨季来临前检查大楼防水以及及时关闭窗户。

　　4) 遇到恶劣天气，各级领导要到现场指挥。

　　5) 建立异地应急备播系统。以防止在地震、火灾等毁灭性灾害时，能够启用异地备播系统，如卫星转播车、异地备份台等。

　　四. 总结

　　六西格玛管理将技术、编播、人事、财务、后勤全员纳入，对制作、播出、传输的全流程实现了安全播出事前、事中、事后全方位的监控防范。永远没有完美的技术系统，也没有不会出错的完美员工，但是我们可以通过科学的管理来实现几乎达到完美的指标——六西格玛——百万分之3.4的出错率——1.224秒/百小时的停播率。

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