首先欢迎所有会员，也祝所有会员在神州音响网上过得愉快。
提供优质用户服务是神州音响网贯彻始终的宗旨，对待用户投诉必须坚持礼貌待人、合理解决、缩小影响、及时处理的原则，绝不允许任何管理人员或员工与用户发生争执。
用户投诉的种类
(一)． 对商机的投诉主要有：企业信用、产品质量、货源、过期、标示不符、产品信息未附有详细说明或缺货。
(二)． 对服务的投诉主要有：
1. 工作人员态度不佳
2. 收款流程不当
3. 服务项目不足
4. 现有服务存在不足
5. 取消原来提供的服务项目未加通知
(三)． 对安全的投诉主要有：意外事件的发生、环境的影响未加通知或正常操作下的帐户、密码、信息的丢失。
用户投诉处理的原则
(一)． 保持心情平静，就事论事
(二)． 认真听取用户投诉，确认事情发生的真正原因
(三)． 站在用户的立场，设身处地为用户着想
(四)． 做好细节记录，感谢用户所反映的问题
(五)． 掌握问题重心，提出解决方案
(六)． 执行解决方案
(七)． 总结用户投诉，总结处理得失
规定：
(一)． 任何一级管理人员及员工，须积极、认真地对待用户投诉
(二)． 接到投诉要快速反映、及时解决、及时答复
(三)． 严禁置投诉的问题于不顾，否则一经查出：
第一次：扣除当月半薪，并予以警告处分
第二次：在扣除当月半薪的同时，予以记大过处分
第三次：予以辞退
(四)． 每月被顾客投诉达两次的员工，其事实一经确认，则予以行政警告并扣除当月半薪。
(五)． 处理投诉的权限
1．客服经理：
产品价值在500—2000元内（包括500元）的商家投诉处理
对退/换商品时双方发生争执的投诉处理
对服务的投诉处理
对员工投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对顾客坚持须由客服经理处理的投诉事件的处理
2．客服人员：
对500元以下产品所属商家投诉的处理
对日常事务投诉的处理（如顾客抱怨分析中所列项目）
对员工投诉的处理
(六)．处理投诉的时限
1、您的电话咨询事宜，我们将会即时给您合理、满意的答复；
2、数据处理结果将在2个小时内反馈给您；
3、您的所有邮件都将在一个工作日内得到回复；
4、您的投诉在二个工作日内得到回复；
5、需要与您协商的数据保证在三个工作日内处理完毕；
(七)． 客服经理每天必须检查《投诉记录表》，并予以跟踪检查
(八)． 总监每星期必须抽查两宗以上投诉案的处理结果
(九)． 各级管理人员必须教育全体员工树立“用户第一”的服务观念
全体员工均有热情接待、听取用户投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。
客服电话：0371-65368216/17
客服信箱：szkf@szaudio.com
投诉信箱：szts@szaudio.com
客服传真：0371-65368217