只有不好的产品和服务 没有不好的市场
2011年，鉴于欧债危机阴霾弥散，我国专业音响灯光业面临原材料成本升高、欧美地区需求减少的局面，为摆脱困境，各厂商在将目光转投东南亚等第三世界市场的同时也力求从内销中破茧而出。
就去年专业音响行业的发展状况，曹总有自己的看法：“很多客户认为，从整体形势来看，2011年这个行业不太好做，有些项目被迫搁置下来。其实市场没有好坏之分，不好的只有厂家的产品和服务，与前一年相比，广州同声的销售额翻了一番，所以我没有感觉到市场萧条的迹象。”
至于当今整个音响行业的现状，曹总则言简意赅地以一个“乱”字概括之，“品牌多，鱼龙混杂，正基于此，我们更有必要凸显自己产品的品质、技术和服务，想在混乱的局面当中抢得先机，这一点至关重要。”
他接着说道：“不可忽视的还有诚信，经营企业诚信不好是很危险的，要在激烈的竞争中脱颖而出，诚信也是其中关键的一环。为了保持诚信、消除客户可能存在的各种疑虑，同声会派有关人员去客户那里拜访，并注意将个人的言谈举止、做事的方式与公司的形象统筹起来。”
“全员营销”与“全程呵护”
纵观这两年余的发展历程，与许多同行相比，广州同声有一个很鲜明的特点，即，公司成立时间虽然不长，但完成的工程项目可谓遍地开花。曹总回忆，公司成立后接到的第一个比较好的项目是杭州的东阳大酒店，对方采用了广播、会议、集中控制、音响等多种同声公司品牌的产品，可谓是一个全面覆盖的工程项目。他介绍说，同声80%的客户是代理商、经销商、工程商，下属品牌已经完成了上千个工程，。因为项目繁多，为便利起见，公司在杭州、云南、四川、山东等地都设有办事处，协调处理各项事宜，而代理商则遍布了全国约五成的省会城市。
在访谈中，笔者发现，曹总对服务意识这一环尤为重视。“在保证产品品质的前提下，我们要提升服务质量。同声有两个概念，一是“全员营销”，即，要是涉及对外接触的，哪怕是前台或跟单岗位，都有责任对客户进行营销宣传和服务；另一个概念是“全程呵护”，简单来说，就是在服务过程中和客户的沟通交流，对工程的初级介入、技术知识、产品的转型、产品设备的采购和促销、商务谈判、施工安装、项目的验收等各个环节进行全程跟踪，包括电话跟踪及安排人员到现场。”
虽然接手的工程内容不尽相同，规模大小不一，具体操作环境也各有差异，但在曹总看来，对于同声上下员工而言，每一个项目在意义上都同等重要，无高下轻重之分。“每一个项目都很重要，无论项目是大是小，我们都尽全力去做好。归根究底，我们希望，通过悉心周到的服务，让客户放心把项目交给同声来做。”正是遵循着这道给自己立下的经营准则，让广州同声在另辟天地的过程中一路昂然走来。
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