独秀山下，剡溪岸边；
      五把柴刀，创业开篇。
      涉足电声，不惧艰险；
      ……
      昔日作坊，今朝集团；
      茅舍无踪，大厦巍然。
      三千儿女，百战犹酣；
      天乐精神，世代相传。
——《天乐之歌》节选
      三十年激情燃烧的岁月，三十年继往开来的春秋。
      从借款二百元到资产五个亿，从五把柴刀几个职工到拥兵三千，从小板刷工棚到亚洲最大的扬声器零件生产出口基地……三十年来，浙江天乐集团有限公司创造了巨大的物质财富，更积淀了宝贵的精神财富——“天乐精神”。
      历史是人民创造的，历史是可资借鉴的。今天我们重新解读“天乐精神”，并非为了回顾历史，而是为了更好地看清现在、展望未来。

一种执著进取的开拓精神

精神阐释：
      著名的“马太效应”指出：你有的，要给你更多；你没有的，连手中的也要夺去。这是财富转移的天则。市场竞争就是这样残酷，就像逆水行舟，不进则退。因此，邓小平同志深刻地指出：发展是硬道理。我们现在看天乐三十年的创业史，就是一段执著进取的历史。
      １１月２１日，阳光明丽。天乐工业园内喜气洋洋，天乐集团创建３０周年庆典正在举行。对着５００多位到会的中外嘉宾，集团创始人、董事长葛南尧宣布：“天乐将坚持走专业化协作道路，永远甘当行业的配角！”
      葛南尧谦逊的语调背后，是不轻易表露的雄心——即使甘当配角，也要做“最佳配角”。事实上，天乐已成为中国第一、亚洲最大的扬声器零件生产出口基地，国内市场覆盖率８０％！因此，国内权威经济杂志《中国企业家》将天乐喻为中国企业的“隐形冠军”，即所处的行业不显著，却能将产品做到极致并拥有极高的市场占有率。
      这个“亚洲最大的基地”是如何打造出来的呢？靠的就是不畏艰险、执著进取的开拓精神。在三十年风雨历程中，发生过许多故事，它们就像贝壳一样散落在历史长河中，今天我们拂去岁月的风尘，发现它们仍然闪烁着动人的光芒。

一段短暂的弯路·一个执著的信念

      许多企业在发展之后，都曾面临专业化和多元化的艰难选择。上世纪８０年代初，“家庭落地音响”十分流行，喇叭因此紧俏，一只十寸喇叭可兑换一张凤凰牌自行车券。看着客户用自己的配件赚了大钱，一直在做喇叭配件的葛南尧也计划上马生产扬声器。很快，葛南尧退回原地。他发现，昔日的用户朋友，都有成为竞争“仇家”的危险。
      “不能到经营了十多年的客户市场里去，那样最终会丢掉自己的市场”。从那时起，葛南尧再没有动过此念，专心致力于做配角。更多的时间，是做精做专而不是向上下游企业“猎食”。如今，在天乐的展室里，可以看见上世纪８０年代拆除的对台广播那只著名的大喇叭，还有五十周年国庆天安门广场音响系统更新换下的两个大音柱，显示着天乐的专业和地位。
      １９８５年，天乐正式作出决定：扬长避短，撤掉价值２０万元的喇叭生产线，将所有精力集中在一个目标上——走专业化协作道路。正是这个具有重大战略意义的决策开创了天乐的新纪元。
      做细做精，才能做大做强。如今，天乐在配件上的高度专业精神和深度开发能力令人惊叹。为了开发一个防尘罩，天乐人可以承受上百次的失败，最终将其完成。凭着执著的精神，在这个不起眼的零配件行业里，天乐将自己的产品做到了极致。如今，奔驰、宝马、丰田、福特等国际名牌汽车都在用天乐的扬声器配件，这些汽车巨头在选择供应商时极为苛刻，天乐提供的音盆必须承受零下４５度到零上９５度的高低温试验，以及７２０小时紫外线照射的老化试验等等，而天乐的产品经受住了考验，并成为他们固定的供应商。仅这一块，天乐就取得销售收入５０００万元。

一盘手抓炒面·一句半夜梦话

      “回眸您的成长历程，我们老一代天乐人记忆犹新，往事历历在目。想当年，我们在狭窄的教室走廊内挥舞着柴刀劈毛竹，穿针引线做板刷；在支离破碎的竹篱茅棚里搞电镀，寒冬腊月洗工件；在风雨交加之日，踏着自行车送产品；在阴暗潮湿的墙角里，用笨重的手摇压机生产弹簧板……”在《天乐通讯》庆祝公司创建三十周年的专号上，天乐的创业“元老”之一张国邦如此深情地回顾曾经的岁月。
      在天乐的创业史上，有许多有趣的“典故”，让人会心一笑之余，更可见创业者不畏艰辛的执著精神。
      １９７８年冬，为了赶一批订单，全厂六七个工人没日没夜地加班。当时天乐创业才四年，一穷二白，连食堂也没有，仅有的“独眼灶”也是葛南尧亲手砌起来的。因为担心工人熬夜工作落下胃病，葛南尧常常半夜起床为他们做炒面。他不谙厨艺，往往是手忙脚乱，一会儿到灶前添火，一会儿到灶上忙活。有时火头太猛，锅里的炒面焦得快，一把锅铲忙不过来，只好用手帮忙。一阵双管齐下之后，炒出来的炒面总算没有焦糊。钱佳萍、马秋萍等老员工是葛南尧的学生，在品尝老师的手艺时，也常跟他开玩笑：“葛老师，手抓炒面味道是好，可也要注意卫生哦！”
      现年６５岁的张国邦曾任天乐的副总经理兼总工程师等职。一次，为了扬声器音盆覆膜的技术问题，技术部的曾耀和他出差去武汉。夜宿九江，曾耀半夜被张国邦的鼾声惊醒，突然，他听到“覆膜，一丝半”的嘟哝声。回头一看，张国邦翻了个身又睡着了，那是他的一句梦话。从此，张国邦的梦话在公司内广为流传，而他的勤勉敬业也为员工所敬佩。

一家人的生计·一个企业的未来

      １９９４年，天乐在市区上马电声大厦等工程，意图将发展重心转移到市区。当时，许多和天乐一同成长的老职工都忧心忡忡，有的挂念着家里的“一亩三分地”，有的担心自己会不会被淘汰失业。
天乐一分厂位于蛟镇，当时，五车间职工李爱贞全家有丈夫、兄弟等七口人同在厂里上班。听到天乐在市区建新厂房的消息，全家人忧心如焚：“如果要搬迁的话，不是要像外地人那样背井离乡了，家里的地谁来照管？”尤其是婆婆因公公身体不好是主要劳动力，更担心自己失去工作。当时，多数职工同样有着很重的“离土不离乡”的观念。
      尽管有各种矛盾和顾虑，葛南尧仍坚定地认为：“蛟镇是天乐创业的热土，可如果老守在这块热土上，热土也会冷下来。”他强烈的发展意识也造就了天乐历史上的三座里程碑：１９８４年，天乐在蛟镇征地１０多亩建新厂房，从湖头村搬迁于此；１９９４年后，在市区建起电声大厦、天乐大厦和出口基地；２００２年，在嵊州经济开发区征地５００亩，投入３亿元，建成天乐科技工业园和数码园。
天乐的数次搬迁不仅仅是地理意义上的变迁，更引发了天乐人的数次观念更新，成就了天乐的数次跨越式发展。与天乐职工当年担心的相反，发展反而创造了更多的就业机会，拓展了更大的生产空间。“天乐人与天乐一同成长”，与李爱贞一样，许许多多职工的生活都得到了改善。

一种求新求变的创新精神

精神阐释：
      一个企业要保持旺盛的活力，就必须完成一次创新向持续创新的过渡；完成单一产品创新向系列产品创新的过渡；完成能人创新向集体创新的过渡。这也是天乐的实践告诉我们的真理。
      “观念创新是企业创新的源泉，没有观念创新，企业的其他创新活动就会成为无源之水、无本之木。”对创新的重要性，技术出身的天乐集团总经理钱子平深有体会。
      １９９７年，天乐投入５０００万元在艇湖建立出口基地，由钱子平具体负责。当时，天乐一年的销售才１个亿，许多人觉得风险太大，甚至有人认为天乐多年的基业有可能败在这里。虽然当时压力很大，但钱子平还是克服了缺人才、缺经验等困难，使出口基地发挥出了良好的效益。及至２００２年到开发区创业，员工当初的顾虑早已烟消云散，集团上下齐心协力，仅用一年时间就完成整个天乐科技工业园工程，创造了“天乐速度”，被市领导称为“开发区的样板工程”。两次创业的舆论环境截然不同，证明员工的观念是随着企业的发展而发展的。
      在过去很长时间里，我们把企业创新的内涵缩小了，片面化了。事实上，创新包括观念创新、技术创新、管理创新、市场创新等等。相反，在企业的一切创新活动里，都蕴含着观念的创新。

开发能力：平均每天６个产品！

      如果我们翻开天乐的产品统计资料，就会被其数量所震惊：３万多个规格型号的产品正在应用，另３万多个则已被新产品所替代，也就是说，天乐开发的产品累计已达６万多个。这是一个什么样的概念？相当于每天平均开发６个产品！
      产品开发必须技改先行。１９９４以前，天乐曾从日本引进纸盆成型机等设备。引进设备是最省事的，但也会因此步他人后尘。为了保持技术领先，天乐的设备半数是自主研发，且获得１０多个专利。从１９９４年前的手工设备，到半自动、全自动，再到现在的数控全自动，天乐的技改历程完成了从一次创新到持续创新的过渡，从而保持了旺盛的技术竞争力。去年４月，天乐被国家科技部评为国家重点高新技术企业。
      “新产品要走在市场前半步，而不能过于超前，也不能落后。”以前是根据顾客的需要来开发产品，现在天乐已经开始具备前瞻性的眼光，通过市场预测来引导客户需求。根据音盆刚性好、重量轻的未来发展趋势，天乐率先开发出顶级的ＰＭＩ音盆，并申请了专利。公司分管技术的副总经理南下推介该产品时，所到之处，客户无不赞叹其性能的卓越。目前，飞利浦、松下等著名公司纷纷订货——一种新的市场需求被激发出来了！
天乐强大的技术力量来自对人才求贤若渴的态度。早在上世纪９０年代初，校办企业还没有分配大学生的先例时，葛南尧就千方百计通过有关部门争取到两位大学生。及至今日，天乐已有大学生３００多名，并设立了年度科技人员贡献奖，以激励企业内部的竞争氛围。如果说，天乐早期创新还有能人创新的烙印的话，那么，现在天乐已经成为一个创新集体。在这个集体里有许多个“小爱迪生”，每个人都承担着一项创新产品的一个环节，从而保证了创新产品像自来水一样源源不竭。

库存结算：从５天到即时掌握

      无论是身在上海、南京，还是地处广州、深圳，天乐各办事处的办事人员都人手一台手提电脑，可随时了解公司的生产、销售、客户等动态信息。自１９９２年蛟镇成品仓库首先应用信息化管理以来，天乐用了１０多年时间，投入２０００多万元，架设公司专用光缆３０多公里，装备计算机近４００台，建立起企业信息管理网络和企业网站，实现了公司信息共享。
      １９９２年以前，已有６０００万元年产值、４０００多个产品型号的天乐，配备了８名仓库保管员，建有几本字典般厚的账簿。每月结账，总要在２５日开始日夜加班，历时一周才能完成。不但费力又费时，而且账面总是滞后，不能及时反映产销情况，以致影响生产经营。
      这一年，天乐在全国电声行业里率先进行仓库信息化管理，“科技解放生产力”，７名仓管员被解放出来，且极大地减少了差错。在目前３万多个型号、５个亿产值的情况下，管理人员能够在电脑屏幕上随时掌握动态的库存数据。同时，通过“零库存”管理减少了产品积压，提高了资金流动率。
      “天乐的信息化管理已涵盖生产调度系统、采购供应系统、成本核算系统、客户管理系统等”，天乐信息中心主任钱岩松自豪地介绍说。原先接单后要开会研究工艺要求、现有任务等条件，当天绝对不可能安排生产。应用电脑生产调度系统后，业务部门一面接单，生产部门一面就进行调度生产。开发区总部发出调度指令，１０公里外的蛟镇分厂当即会在网上作出反馈。
      尽管管理创新已经极大地提高了生产效率，但天乐人仍不满足。今年，天乐的信息化项目《快速响应客户需求的创新设计平台和企业应用集成系统研究及其在电声行业中的应用》，被列入浙江省重大科技攻关项目和国家发改委企业信息化专项，项目完成后，天乐的信息化管理水平将得到进一步提档升级。

数码产业：“冒险＋理智”的产物

      走在天乐的办公大楼里，所到之处，只见管理人员办公桌上都是清一色的天乐产电脑液晶显示器。这些散发着柔和光芒的显示器，一方面折射出天乐人以自己产品为荣的自豪感，另一方面也显示了天乐顺应信息时代的创新活力。
      “从一条熟悉的河流上岸，再到另一条陌生的河流游泳，前提是你的水性已经非常好；从成熟的主业涉足陌生的副业，其前提是主业要强大到能够经受住市场风浪，有力地支持副业的开发。”如果说天乐早年多元化经营受挫是因羽翼未丰的话，那么，当天乐成为亚洲最大的扬声器零件生产出口基地，而配件微薄的利润已很难刺激企业规模的扩张时，涉足数码这个增长性极强的副业就顺理成章了。
      葛南尧出身于农村，作为企业家，他清楚主业、增长性副业和未来产业之间的关系，就像农业专家了解果蔬套种是长短结合的高效农业模式一样。尽管如此，他至今仍认为天乐数码产业是冒险加理智的产物，因为任何创新都有可能不成功的概率，但企业决策者在某些重大问题上必须有冒险精神，要想冒险能够成功，还要理智地分析市场、对手和发展趋势。如今，这些冒险已经开始创造价值：历时８个月成功开发的第一批便携式ＤＶＤ３．２万台，价值２９０万美元，已于今年３月发往日本并受到客户的好评。
      马克思说，从商品到货币是惊险的一跃。天乐数码的第一跃小试锋芒，目前，投资１．５亿元的天乐数码园工程已经投产，未来将形成以电声为主，液晶电视、汽车电子为两翼的产业格局，为天乐在２００７年销售收入突破１０亿元注入强劲的活力。

一种同舟共济的团队精神

精神阐释：
      企业的核心竞争力到底是什么？企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉，优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神，将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。

握紧拳头的“领导团队” 

      每天清晨，除了有公务外出，天乐公司领导都会提前半小时坐在办公室里；为了厉行节约，每位公司领导都带头多次使用信封、档案袋，双面使用打印纸、便笺；去年天乐组织员工冬季军训，在最冷的早晨都要６：００到厂集训，等员工集合时，发现董事长葛南尧早已站在寒风中……
      规则是给别人定的，也是给自己定的。天乐“领导团队”用朴素的行动，实践着“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”的古训。
      一个优秀的“领导团队”，既要有分工又要有协作。在这方面，天乐有着优秀的传统。在天乐创办后的２５年时间里，葛南尧与张国邦这一正一副的“黄金搭档”就为人称道。因为有着一心为公的共同目标，因而，即使偶尔意见不同，也只是在某个具体细节上，而在重大问题上他们常常是惊人的一致。上世纪８０年代初，流行着乡镇企业“承包风”，主管部门提出天乐能否也搞承包。“我们不想当万元户！”对此，两人想也没想就达成共识，这次走“集体主义路线”也奠定了天乐长期发展的目标。而“承包风”很快显露出不成熟的一面，许多乡镇企业承包后出现短期行为，“富了和尚穷了庙”。
      作为天乐的掌舵者，葛南尧爱看戏，也常常能从戏中悟出办企业的道理。他说：“一出名戏要久演不衰，最初的主角就不能一直演到老，而要渐渐退到幕后，让新人上台。”１９９４年后，天乐大厦成为天乐在市区的窗口，市场部、研发部、出口部等关键部门都设在大厦。葛南尧在总部搬迁三年后才从蛟镇搬到市区，其中一个初衷，就是为了给年轻骨干一个表现自己的舞台，让他们去唱主角，而自己则退居幕后。钱子平就是在艇湖出口基地等大项目的独当一面中，成长为一个称职的企业总经理。事实上，大多数领导骨干都是从这时成长起来的。现在，这个“领导团队”就像一个握紧的拳头，发挥着强大的表率力量。

骁勇善战的“业务团队”

      “一艘巨轮的船长要通过用人去延伸自己的胳膊。”葛南尧十分明白个人力量的有限。因此，当天乐往上成长时，权力却在往下放。各个部门的负责人都有很大的自主权，这种自主权反过来又激发起他们的责任感和成就感。
      现任技改部部长的裘晓彤是１９９４年进的厂。当时，天乐生产基地在蛟镇，而他是城关人，每天早晨５点就要骑着自行车赶往蛟镇。在天乐的短短一年里，他自主研发出了铜板网成型技术，解决了纸盆成型中的一大技术难题。尽管业绩显著，但现实生活的诸多不便使他在无奈之下离开了天乐。２００２年，葛南尧在街上偶遇裘晓彤，当即诚恳地邀请他重新回到天乐创业。“如果企业的事业不断萎缩，吸引人才和留住人才就会是一句空话，人总是往高处走的。”去年，天乐强劲发展的“磁力”再度吸引住了裘晓彤。二进天乐之后，葛南尧当即委任他以技改部部长的重任。“用人不疑，疑人不用。”时间证明，葛南尧的眼光很准，这位出身于浙工大机械专业的高材生也是个善于技术攻关的优秀负责人。
      “当一些人为个体的利益各自为战、尔虞我诈的时候，狼群却从来没有忘记相互依靠是族群存亡的根本——合作、交流、忠诚和坚韧。”作家龙子民在最新出版的《狼道》一书这样阐述狼群的团队精神。面对竞争日益激烈的市场，联想集团提出了“打造虎狼之师”的口号，海尔集团总裁张瑞敏高喊“与狼共舞必先为狼”，而天乐的“业务团队”俨然如“群狼”般骁勇善战。
      宁波向阳公司是天乐多年来最有力的竞争对手，今年１２月上旬，天乐与该公司同时竞标一笔数量达２万套的大订单。当客户提出近乎“苛刻”的交货期限时，向阳公司退却了，天乐市场部接过了订单。可是，这么短的时间里要完成这么大的订单，在天乐历史上还没有过。从接到订单的那一刻起，生产部、市场部、供应部等部门高效合作、高速运转，第二天起就以每天１０００套的数量发单，其惊人的效率令客户惊讶不已。“协作促进速度，速度就是效益。”这次能在激烈的竞争中争得“蛋糕”，正是缘于天乐各部门“狼群”般的分工协作。

亲切珍贵的“天乐蓝”

      今年早春的一个傍晚，天乐一分厂职工李爱贞下班后突然发觉年幼的儿子在发高烧，夫妻俩来不及换工作服，就抱着儿子匆匆赶往市人民医院。挂好盐水已是深夜，他们只好“打的”回家。按规定出租车后半夜出城需要登记，当民警过来拦车时，他俩才发现自己什么证件也没带。正当他们发窘时，民警注意到了他们身上的工作服，说你们是天乐的吧，可以走了。没想到，一件普通的天蓝色工作服，竟成了“通行证”。李爱贞下意识地抚摸了一下工作服，自豪感油然而生，那份感慨无以言表。
      “天乐蓝”是天乐集团的标志色，厂房、厂服、窗帘、办公用品无不点缀着纯粹的蓝色。让人看到这种蓝色，就会联想到天乐。员工对“天乐蓝”的亲切感，正来源于天乐以人为本的企业文化。
      一分厂橡胶车间的炼胶岗位上，有两位工作了五六年的老工人。炼胶虽然辛苦，但由于工资相对丰厚，自由度较高，两位老工人在这岗位上干得很有劲。然而，最近该厂厂长袁小华却打算换上新工人，原因不是他们干得不好，而是因为炼胶产生的粉尘对人的身体有害，长期工作会危害到健康。可两位老工人不太乐意，袁小华为此有些伤脑筋，这些天一直在考虑有什么合适的岗位，让他们开心地接受。
      这种民主、人本的管理氛围，反过来又激励了生产力的提高。今年以来，资源短缺、原材料上涨也困扰着天乐。扬声器用的Ｔ铁冷镦圆钢用量很大，原先自动送料每根会余下１．５米，只能作为废料出售。车间工人在保证安全生产的前提下，试着手工运送余料。嵊州俚语说：“小不可细算”。这一项，每月可节约１万元，一年就是１２万元！
      扬声器原材料冷轧板原先为直剪，负责供应的副总经理得到斜剪技术可节省原料的信息后，总厂五车间主任立即前去取经，一同前往的老技工史林才说：“采用斜剪后，基本可以消除边角料，减少浪费，一年下来可以节省１０多万元。一把算，实在有些肉痛！”回来后，大家就很快应用开了。
      眼下，通过内部挖潜、开源节流来帮助企业应对资源紧缺，已成为天乐人的自觉行为。

一种信用立业的诚信精神

精神阐述：
      《论语》中记载，子贡问孔子：粮食、军备、诚信，哪个对政治对社会更重要？孔子曰：“诚信。”
      对天乐这样注重诚信的企业而言，品牌、商誉之类的“无形资产”比厂房、机器、人力等“有形资产”更为重要。天乐的“无形资产”从何而来？就从诚信而来。顾客在购买天乐的产品时，也购买了信用，购买了放心。
      走进气派的天乐科技工业园，迎面的大理石上刻着“诚信立业，普天同乐”八个大字，似乎在昭示着天乐人对诚信的无比推崇。董事长葛南尧认为“诚信是为人处世的道德底线”，这种朴素的诚信观经过他三十年的身体力行，已经发展为天乐人的集体意识，积淀为天乐人宝贵的无形资产。
      早在１９８３年，葛南尧曾当着全厂员工的面，烧毁了价值数万元的次等品纸盆和定位支片，并在厂区前排楼顶上树起了“质量第一，信誉至上”的大幅标语。
在天乐，关于诚信的感人故事还有许多。

亏本买卖也要做

      一次，北京一家客户的业务人员打来急电，说生产部门急需一批零件，希望天乐能在三天内完成，通过航空公司邮寄过去。这批零件总价值不过２００多元，而空运费却要３００来元。这么小的量，这么短的交货期，明摆着是亏本买卖，但天乐还是如期将产品空邮给了对方。
      天乐每天的发货涉及３００个产品型号，订货方难免偶尔会有出错的时候。今年７月，天乐收到一家汽车喇叭生产商的反馈，说一批价值３万多元的喇叭的型号不对，安装时放不进汽车车体内。天乐业务人员一查，是对方订货时写错了型号。为了保证客户的利益，天乐重新赶制一批产品，重新发给客户，而退回的货则由市场部想办法“慢慢消化”。
      无独有偶。今年９月１日，深圳一家公司与天乐签订了４０万只盆架的供货合同。岂料合同签订后，生产盆架所需的钢材价格急剧上涨，从９月到现在交货时，连续涨了每吨１４００多元！每只盆架的成本价是３．６元，而合同价即卖出价是３．１元。如果按合同发货，不算运输和管理费用的直接损失就在２０万元以上！“这是花钱买信用！”市场部部长钱佳萍果断发出发货的指令。
      天乐是电声行业中的上游厂家，服务于人多，求人服务少。天乐人正是以诚实守信的服务，使自己拥有了处于行业下游的１０００多家用户，并与飞利浦、诺基亚、松下、哈曼等世界著名公司建立了稳定的业务关系。

一个“轻信”天乐的客户

      “如果要买车，你不需要去经销店，坐在自己家的电脑前就可以完成看车、买车、贷款的所有流程。”在一些发达国家，这已经成为现实。通过电子商务购货因为快捷、简便，同样成为许多中国企业的新交易模式。但其不断暴露的信用、安全等问题带来的市场风险，也影响到了电子商务的发展。
在这样的现状下，天乐应用电子商务达成的供货交易仍占到国外总业务的一半，约为５０００万元。天乐能达      成这么大的电子商务交易量，其秘诀是什么？无它，唯诚信耳！
      １９９８年，南亚一贸易公司通过中国电子进出口公司知道了天乐，查看天乐集团网址了解到产品之后，便把订货产品的工艺要求用电子邮件发过来。天乐很快向对方提供了样品，并与其达成价值１万美元的纸盆供货交易。出乎天乐出口部业务员李江妃意料的是，客户以全额预付款的方式把全部货款打进了天乐的账户，要知道，双方还没有见过面！这是多么大的信任啊！以后，双方建立起了稳定的业务关系。直到两年后，该公司来中国考察时，双方才在天乐总部正式会面。当李江妃问起当初为何如此“轻信”天乐时，对方笑了笑道：“中国电子进出口公司应该是权威部门吧，它主动推荐的生产厂商应该没有问题，而且，我们看过你们的网站，产品规模如此之大，立即让人产生信任感。”正是天乐的国际美誉度，使许多国外客户主动找上门来。

三十年无不良贷款纪录

      当前，以逃废银行债务为主的企业失信行为，正在严重困扰着银行，反过来也大大削弱了金融对经济的支持力度。对此，天乐集团以良好社会公信度呼唤着信用的回归，“三十年无不良贷款纪录”就是金融部门对它的评价。
      ２００３年，天乐科技工业园工程急需金融支持，为此天乐业务部门找到宁波光大银行。为慎重起见，光大银行通过中国人民银行嵊州市支行的内部查询系统，查询天乐的贷款纪录。“天乐三十年来没有一笔不良贷款的纪录！”听到嵊州支行行长何起东的查询结果，光大银行放心了，很快和天乐达成贷款协议。去年，天乐靠着多年积累的信誉“金字招牌”，向多家外地银行贷款５０００多万元，从而有力地支持了企业的发展。
因为良好的信誉，天乐曾数次被评为浙江省重合同守信用先进单位，连续１０多年被中国农业银行浙江省分行评为特级信用企业、ＡＡＡ级企业，去年３月被省经贸委、省工商局等九个省级部门联合评为浙江省首批诚信示范企业。　

一种反哺社会的奉献精神

精神阐释：
      天乐集团能够长成今天的参天大树，当初也是从社会的土壤里汲取营养而成长的；树高千尺不忘根，它那浓郁的荫盖反过来庇护更多的土地，为乡邻提供更多的荫凉。
天乐对公益事业的投入简单地看没有直接的经济回报，但却在无形中塑造了一种强大的“慈善竞争力”。因而，美国通用汽车公司董事长约翰·史密斯说：“只有负担起对社会的责任，才能使一个企业卓尔不群。”

１５家分厂“拱手奉送”

      上世纪８０年代初，为扩大总厂规模，葛南尧等人决定由总厂出资，在蛟镇周围农村先后办起了１３家联办分厂，其性质属非独立核算企业。联办分厂向总厂领取原材料进行产品加工，产品入总厂仓库后结算加工费，所在村不需承担市场和经济风险。这些分厂壮大了农村集体经济，解决了农村富余劳动力就业，深受群众欢迎。
      随着国有、集体产权制度改革的深入，２００１年上半年，联办分厂的改制也不可避免了。令当地村民想不到的是，公司决定将１２家联办分厂的固定资产及部分流动资产无偿转让给所在村！这次改制，天乐集团无偿转让给村的资产达７７０多万元。当时，也有人提出适当地收回一部分资产，但葛南尧坚决反对，他认为：“这些分厂都曾为公司做出过长期的贡献，今后，产权虽然不再属于公司，但合作还是长期的！”
“企业家挣的钱越多，跟自己的财富关系越少。百万富翁的财富属于自己，亿万富翁的财富属于社会。”《中国企业家》杂志社社长刘东华提出这样的财富观。葛南尧的理念与此异曲同工，他说：“企业积累财富的过程，是不断整合各种社会资源并使其增值的过程。因此，越大的企业，越是要依赖于社会。”

改制不改反哺初衷

      今年高温期间，“水荒”影响到了我市许多居民的生产和生活。一天，蛟镇中学新上任的校长谢南华发现学校里所有的水龙头都不出水了，这一来，上千名住校生的饮用、洗漱都成了燃眉之急。尤其是学校的厕所都是冲洗式的，没有水，不到半天就臭气熏天。谢南华当即组织人员打井，打了６８米深，结果出来的水还是因水质问题不能饮用。正当他焦虑万分之时，葛南尧听到了“母校”缺水的消息，立即召集相关人员协调解决。不久，学校师生们又用上来了清洁的自来水。
      过后，谢南华才从老师们口中得知，学校的水一直是从天乐在蛟镇的一分厂引过来的。分厂取水口原在澄潭江，一部分水在途中输送到学校，后分厂因水量太小临时到长乐江引水。由于管理人员不知情，在停工时关闭了厂内水闸，因而造成了学校断水。为此，葛南尧让人免费为学校铺设了专用管道，在分厂自身生产用水紧张的情况下，专门召开协调会，解决了学校的用水问题。
      “几年前天乐改制了，可葛老师是改制不改反哺教育的初衷啊！”蛟镇中学老教师孙明达感慨地说。天乐的前身是校办企业，以“勤工俭学，聚财育人”为己任，早在上世纪８０年代，企业还处于稚嫩的初创期，就开始捐款为民办教师增加工资，兴建蛟镇中学校舍。到目前为止，天乐集团反哺教育及资助社会公益事业的款项已达２７４２万元！多年来，葛南尧个人累计出资２０万元帮助了８位贫困大学生。在集团多次荣获浙江省勤工俭学先进单位的同时，葛南尧个人也获得全国中小学勤工俭学先进个人等众多助学荣誉。
      “只会赚钱的商人永远只是小商人”，企业家当然要会赚钱，但更要“立品”。《老子》一书这样阐述为人处世之道：“为而不恃，功成而弗居；夫唯弗居，是以不去。”为人如此，办企业也是如此。企业的目标不但是经济价值也是社会价值，最终，是为了追求企业与社会的共同和谐发展。这正是葛南尧和他带领的天乐人所追求的境界。

尾 声

      逆水行舟，不进则退；竞争时代，适者生存。如果是一味求稳，原地踏步，不用多长时间就会掉队。一个人如此，一个企业如此，一个行业和一个地区也是如此。
      “企业做得越大，越是高处不胜寒哪！”已是花甲之年的葛南尧仍然“战战兢兢，如履薄冰”。正因为是企业家（葛南尧说不敢称“企业家”，自己只是一个企业经营者），所以必须在常人觉得是绝境时，他能看到希望；常人觉得满足时，他觉得不满足；常人发现不了什么时，他能觉察到漏洞；常人承受不了压力时，他能承受。因为是企业家，压力和逆境就是他的乐园。
      对于企业家来说，企业是什么？企业是他的归宿，是向世人展示其价值的社会大舞台。创造更多的财富，让更多的人乐于使用自己的产品，让更多的人有快乐地工作的机会，真正的企业家便是以这样的动机来设计自己的人生的。离开这样的动机，他们就会觉得生命没有意义。企业家之所以成为企业家，就是因为他们具有这种超出常人的使命感。
他们最初可能是因为自己的需要去创业，当他们获得的财富已经远远超出自身需要之后，他们依然像工蜂那样辛劳，而此刻，他们工作的实际意义已经变成为别人、为社会创造财富——这是一个真正的企业家的信仰，但愿这也是我们嵊州、乃至中国的企业家们共同的信仰。

（本站编辑 郭博）