开展新员工培训，首要问题在于明确目标，端正方向，如果战略方向错了，过程执行得越到位，细节处理得越完美，反而会离正确结果越远。新员工初步进入企业的特征以及企业的经营性本质，决定了新员工培训的最终目的是使他们能尽快融入企业，胜任工作，产生绩效，即加速实现个人与企业的协同发展。很多企业的新员工培训之所以收效甚微，很大程度上是因为目标不明确、资源不集中、内容缺乏针对性、评估不到位、没有重点改进突破等。要解决这个问题，就要根本性、系统性地去构筑培训的目标体系。

    一般的新员工培训更多是侧重于知识层面，或者涉及态度、行为以及绩效层面，但如何改变员工的态度和行为以致对绩效有所贡献呢？HR 应关注新员工培训更深层次的因素——思想、心态、资源与能力，这可以形象地概括为“涤思、安心、牵手、立足“四个方面，分别解决思想、心态、资源与能力层面的问题 涤思：认同企业文化与价值观

    有些企业一心只想解决新员工在业务层面的能力胜任问题，这种眼光比较短浅。其实新员工最需要解决的是思想问题，应及时、充分地向其灌输正面、准确的企业文化，正所谓好的开始是成功的一半。要使新员工通过正式的渠道去了解企业的文化与价值观，而非其他非正式渠道，如果新员工在一开始就接触到企业的负面信息，企业形象在其心目中就会大打折扣而且影响深远。比如某企业处于成长发展期，在员工管理与福利方面有不尽人意之处，部分员工存在怨言甚至偏激情绪。当时公司招聘了一批应届毕业生，个别老员工就向他们大肆散布企业的不良信息，导致这些毕业生还没过试用期就走了一半。

    对企业价值观的培训可采取案例宣导的方式，把企业发展过程中真实的典型事件作为案例进行宣讲，并让新员工参与讨论，充分挖掘背后的文化与精神内涵，以激发员工对企业价值观的深入思考，比如某些员工无私奉献获得企业认可嘉奖，或者真诚服务赢得客户尊敬等，如果邀请当事人现身说法效果会更好；对反面的事例也不必忌讳，比如某管理人员违背诚信经营原则而被一票否决等。

    在培训中播放公司领导人专题讲话的录音、录像或者引用其经典语录并结合公司的发展历程进行讲解，通常很有感染力与震撼性，笔者至今仍将公司领导人在新员工培训时的一段话铭刻在心：我们在与人相处时，不要总是想着怎样从别人那里获得好处，而应该多去想想怎样尽好自己的责任；我们应该多去感动别人，而不要总是让别人来感动自己。

    企业的价值观传递，关系到新员工在公司的持续发展问题，关系到新员工的长期工作作风问题，要在各种场合通过各种方式进行渗透教育，特别是及时根据现场发生的一些事例进行引导启发。比如在培训时，一位新员工迟到了，说是在汽车上遇到小偷，主持人就让大家讨论如何对待小偷及如何对待迟到问题，进而对责任的意识进行深入的讲解，收到了很好的效果。

    安心：被尊重与接纳的归属感

    “心安之处是吾家”，家是安心的地方，不少企业提倡新员工把企业当成家，那么就要想办法让他们感到安心，安心才能正常开展工作，取得成绩。安心，最重要的是让新员工感到被尊重与接纳，并受到自然的关怀。

    首先，直接上级的入职谈话是非常重要的，清楚地向新员工传达岗位工作职责、可以获得的资源支持以及通过努力付出可获得的预期回报等，同时主动询问其工作、生活上的困难，并尽可能地提供帮助，以解除其后顾之忧。另外，也有必要就员工的职业发展路径进行沟通，让其明白自己在公司的发展方向，尽早准确定位并树立目标。如今员工非常关注自身在企业可以获得的成长发展机会，而最好的关怀就是对人成长的关怀。

    其次，公司高层领导对新员工的接待会，会让他们倍感鼓舞。接待会上，高层领导对公司发展计划的介绍、对新员工对公司的重要作用的肯定、以及对他们将能获得发展机会的展望，对留住新员工的心将起到重要作用。

    另外，在新员工培训时，播放一些以往员工外出活动或者晚会现场的记录片，可以让员工很直观地感受到公司活跃的文化气氛，在不知不觉中受到感染。

    还有一些其他灵活方式，如及时在公司公告栏上告知大家多了一名“家庭”成员，并绑上一个红色气球以示欢迎等，这都会让新员工倍感温馨，也为其结识其他同事提供了机会。

    需要特别注意的是，新员工入职后都有一个适应期，这时要给他们一个相对宽松稳定的环境，让其自己去了解与熟悉环境和岗位工作，循序渐进地进入状态；不宜在一开始就分配给他们大量工作，压得他们喘不过气来，因为这极可能会导致他们对个人没有自信，对工作产生厌倦，对公司产生反感，非常不利于其安心工作。

    牵手：工作伙伴的支持与信任

    如今，工作越来越需要团队协作，新员工日后要更好地开展工作也需要得到企业内部相关部门与人员的支持。所以，让新员工知悉工作中各环节需要哪些联系，遇到困难如何求助是非常有必要的，更重要的是让其懂得信任与合作的力量。要定期回顾检查新员工在人际关系网络方面的情况，并根据需要及时弥补。

    企业应提倡一种平台式的培训，超越部门的边界，让大家都参与到新员工培训中来。培训新员工，不仅是人力资源部与直接管理者的责任，也是公司所有人员的责任，每个人都有义务去帮助新员工尽快融入企业，获得适当的角色行为，适应工作群体和规范。企业可以对新员工进行部门间交叉培训，根据新员工岗位工作与其他部门的相关性，到各相关部门接受培训，培训内容包括：该部门人员介绍、部门主要职责、本部门与该部门联系事项、未来部门之间工作配合方面的要求等。

    企业还可以提供一些临时任务，让员工有机会与其他部门的员工合作共事，建立沟通渠道与发展友谊，形成良好的协作关系与和谐的团队气氛。企业应鼓励新员工成为主动的学习者，主动搜寻他们自认为对其适应企业有帮助的各种信息并建立各种关系，同时企业应努力创造一种鼓励和强化新员工行为的氛围。

    组织户外拓展训练也是一种非常有效的方式，这比较容易使新员工在自然放松的环境中相互认识交流，并有机会共同面对那些挑战性任务，因为在战胜困难时人们会最真切地释放自己，感受与帮助别人。实践证明，经过拓展训练后的新员工会迅速拧成一股绳，在短时间内达到较好的融合。

    立足：自主胜任工作的能力

    立足，就是让新员工尽快胜任岗位工作，这也是基本的培训目的。通常采取的方式是业务培训，或者根据直接管理者的安排让新员工在工作中学习锻炼。

    有些企业采取师徒制的方式，让老员工担任新员工的导师，将岗位需要的知识和技能尽快传授给新员工，并且在一定期限内对新员工成长情况进行评估；同时企业也会对导师进行考核评估。另外还可以建立一种伙伴制的工作方式，即老员工与新员工不是师生关系，而是伙伴关系，一种更趋平等与自然的关系，两个人共同讨论并解决问题，以便建立互助互信的工作关系。

    使新员工明确企业对其工作的期望也很重要。直接管理者应清楚地向新员工说明工作职责、任务、报告关系和绩效标准等，凡是与新员工工作相关的工作规则、工作条件、同事关系、客户关系等都应有所交代，同时向员工说明业绩评估方式，即何时、由谁来评估，绩效标准如何。解释说明过程中，最好采取双向沟通的方式，让新员工有机会发表自己的想法，同时应注意提供信息的针对性，避免不相关信息的干扰与信息超载。

    回到起点，展望未来

    在培训实施过程中,企业应密切关注培训的质量，特别是从培训目标出发去跟踪其成效，并进行阶段性的评估

    通过以上评估，我们可以清楚地了解培训目标的达成情况，从而进行针对性的改进。新员工培训是一个持续的过程，需要用爱心、耐心去浇灌。我们要将新员工当作内部客户，把内部客户的培训工作做好了，他们就会时时散发出企业的芳香气息，并且将这种气息传递到外部客户和企业更新鲜的血液中去。

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