互联网发展到今日，资讯爆炸已成现实。在商业社会，信息的交流和捕捉更是企业赖以生存的命脉。为此，许多企业开始通过互联网实现企业信息化、优化办公流程、增加网络推广力度。曾几何时OA、企业网站似乎成为一种时尚，哪个企业不建站似乎就成了农民兄弟。然而，企业间信息交流的各种局限性和企业网站的无互动性，使企业信息化和企业网站似乎仅仅成了画在墙上的窗户——看上去可以让企业和外界进行交流，其实只是一种好看的摆设，一个个企业网站如游魂般孤独的悬挂在互联网中永远不为人知的某个角落，偶尔有人经过也无法交流。

　　旧的沟通方式和建站方式的采用，使企业在信息化进程上出现两个瓶颈，首先是企业内外部信息交流的不实用、不安全、不可管理的特点，另一个是企业最头痛的问题之一，企业网站的互动性不足和网站商业机会把握的不确定性。电子名片（ TraCQ）的出现，彻底打破了这两个瓶颈，让中国企业的信息化建设看到希望。为了进一步了解电子名片，记者近日走访了商之讯（北京）有限公司（www.tracq.net ）位于中关村财智大厦的总部，并见到了电子名片（TraCQ）的创始人之一，商之讯公司总经理孙志强先生。

　　三年一剑借东风

　　说起电子名片，孙志强总经理如同谈起自己的孩子，“这个产品我们前后研发了三年，其中经历过失败和挫折，但都凭着我们的创业热情坚持了过来，并最后取得了成功” 一种全新的多媒体商务交流系统诞生了，这是网络商务的全新礼仪和文化。通过独创的网页会话技术，用户可以在线与客户进行文本、短信、视频、网络电话等多种途径进行交流、洽谈，而客户一方无需安装任何软件或填写注册信息，同时可以在网络进行名片分发，体现了无障碍交流的理念，充分发挥了网络优化沟通的功能。

　　“在商用产品的研发方面，比腾讯的企业即时通讯软件BQQ还早”孙志强总经理说，但当产品投入市场后由于市场的不成熟和资金的不足，推广效果一直不明显。直到去年，全球范围内互联网回暖，商用即时通讯市场需求开始放大，全球已经有超过200万的企业用户，其中有像IBM、GE、Philips、P&G、LG等大型用户，还包括众多的中小型企业用户。巨大的商机吸引了IBM、微软、雅虎、甲骨文、AOL等国外知名企业和腾讯、阿里巴巴、慧聪、商之讯等国内厂商。商之讯虽然在资本、品牌上与国内外知名企业还有很大差距，但在客户开拓和新产品推广上，商之讯积累了大量的实战经验，在对用户需求研究、调查等方面，在国内企业中处于前列。2003年8月，商之讯公司www.TraCQ.net 推出了电子名片TraCQ产品试运行，得到了广大渠道和客户的认可，到2004年3月29日在没有什么宣传的情况下，已经发展了150家渠道商和5000家客户6万家注册用户，今年的目标是发展到500家渠道合作伙伴、3万家收费企业客户。

　　会说话的油画

　　一个企业建立网站后，最希望的就是让更多的客户可以通过企业网站了解企业并与企业发生商业方面的购买与合作行为。这就需要网站的互动性，只有互动才能使企业和网站访问者之间形成良好的沟通，这就好象一家公司的销售人员通过邮递公司宣传册与工作人员带着宣传册与客户进行沟通两种方式产生的效果有实质上的区别。但在实际运用过程中，网站的交互非常困难，这主要体现在技术和成本两个方面。企业网站大多成了挂在墙上供企业自己欣赏的美丽油画。针对这个问题的解决也恰恰成了电子名片TraCQ的最大卖点。

　　电子名片(TraCQ)可以使企业网站不分大小、动态和静态以及运用技术，均可通过简单的将电子名片嵌入网站而使企业网站立刻成为互动型网站，这一无缝嵌入技术将使企业网站工作人员在线与客户进行文本、短信、视频、网络电话等多种途径进行交流、洽谈，而客户一方无需安装任何软件或填写注册信息，充分发挥了网络优化沟通的功能。商之讯总经理孙志强表示：“企业的互联网应用在经历了网站建设的第一阶段和利用百度、3721等进行推广的第二阶段后，正进入交互式的在线洽谈的第三阶段，而且这是企业互联网应用的根本，因为任何技术的应用，目的是提升使用者的价值。企业在应用了电子名片后，不仅可以更有效进行内部沟通，而且消费者在浏览客户的网页，对产品、价格、服务等需要进一步了解时，可以第一时间通过电子名片和企业的销售、产品、服务等人员沟通。这样，应用了电子名片的企业可以在潜在客户有意向的第一时间就能建立联系，这对企业来说是非常重要的。”

　　而短信800的功能将使网站访问者在企业网站工作人员下班后仍然可以通过免费短信的方式与企业工作人员进行即时的互动交流。这个网站将使每个上网站的访客感觉到被尊重，似乎企业随时都有咨询人员在边上为他答疑解惑，这一技术的出现将大大提高企业网站与网站访问者之间的粘性。除了网站嵌入功能，电子名片的邮件嵌入功能也使以往的邮件成为一个随时可以视频和音频的的无障碍交流工具。这一系列手段使企业通过网络获得商机的机会比起以前有了质的飞跃。

　　电子名片（TraCQ）的出现将首先应用于交互网站的构建。鉴于在技术和功能上取得的突破，电子名片TraCQ的推出将使企业网站由静态无人值守的状态升级为多媒体互动、可在线洽谈的交互网战，使企业在线沟通不畅的问题得到解决。通过交互网站的建立推动网络商务进入在线交互的实时商务新时代。孙志强总经理还对未来做了展望：“公司要在两年内让所有的已建或在建网站都会考虑交互，确立TraCQ电子名片在交互领域的领导地位。”他还透露，公司已与国内一些较大的B2B网站建立了战略合作伙作关系，其中不乏IT168、世纪辰光这样的一流商务平台，公司将与这些合作伙伴共同推进实时商务时代的到来。

　　小小的一张电子名片却让我们看到了企业网站无穷的生命力，可以说这是一个催化剂他激活了沉寂多时的企业网站，从此，所有的企业网站都将走向交互之路，实效之路，赢利之路，看来，鼠标注定要落在水泥上。如果说企业信息化和企业网站是一副画，那么电子名片TRACQ就是那关键的点睛之笔，这一笔让这副很美却不会说话的油画活了。

　　免费的午餐

　　商之讯的企业口号是“无限沟通 无限商机 --- 在线商务交流专家TraCQ”，正如孙志强总经理所言“网络首先起到的是优化沟通的过程，其次再是优化流程的过程”。在通过网页嵌入等手段的运用获取商机方面，商之讯进行了相应的收费，而在促进企业内外沟通上，商之讯本着沟通无须付费的思路进行完全免费。作为电子名片的一部分功能——商用即时通讯，用户无须付费及可下载电子名片客户端软件，并进行注册。可通过客户端进行公司内外部的视频、音频和文件、文字等方面的交流。还可以免费被登录在www.tracq.net 这一大型商务交流平台的搜索引擎中。与传统IM相比，电子名片的这个免费的午餐无疑让企业体会到沟通的乐趣，还将大大节约企业的办公成本、通讯成本和管理成本。

　　即时通讯软件对通讯效率的提高是非常明显的，但QQ/MSN等一娱乐和个人用户为主的产品给企业同时带来了很多负面效应，是无组织，不可控制的，因此并不适合企业应用，TraCQ首先强调了互联网上的实名制，严格控制了缺乏真实性的用户注册，同时强调以一个组织为单位进行用户注册，每个用户都属于某个组织，这样就维护了一个纯正的商务环境，使企业在进行网上洽谈、网上客服的同时可以在内部放心的应用免费内部用的TraCQ即时通讯系统，不必担心类似QQ/MSN等公私不分，影响工作效率的情况。起到了兴利除弊的效果。

　　腾讯、阿里巴巴等厂商在商用即时通讯软件上的收费，成为企业通过互联网促进商务沟通的一道门槛，相信商之讯电子名片在商用即时通讯方面的免费将会对这一门槛的打破和企业商务环境的改善产生良性的影响，在许多大型网站纷纷将邮箱等沟通方式重新免费的情况下，腾讯等企业是否还要坚持沟通的有偿性？

　　两把利剑扫天下

　　渠道的开发和对客户需求的及时反应，是商之讯推广电子名片的两把利剑，并为商之讯的市场推广和品牌建立带来非常快速的回报。

　　电子名片（TraCQ ）通过免费沟通、把握商机的特点迅速在市场上引起企业用户的亲睐，因此，电子名片系统一推出，就得到了广大渠道的认可。因为对于提供互联网服务产品的渠道，给客户建网站也好，帮助客户推广也好，最终的目的是帮助客户销售产品，而电子名片系统可以帮助渠道为客户提供增值服务，帮助客户把握商机，渠道也很愿意来销售：一方面是增加了新的产品，多了利润来源；另一方面是可以带动公司其他产品的销售。好的产品能给渠道带来机会，渠道自然有很大兴趣，但在实践中渠道是否会全力去推广，还取决于厂商是否能建立合理的渠道架构，维护健康的市场环境。对此，孙志强表示，公司会采取综合措施来维护渠道的利益：首先是在渠道的定位上明确分工，包括核心代理、签约代理和销售联盟，前两者是公司的主要渠道，签约渠道从核心渠道进货，对于核心渠道的数量、区域等，商之讯都有严格的规定，避免恶性竞争；其次，核心渠道和签约渠道都要交预付款，商之讯自己不做销售，即使客户找到公司，商之讯也会把客户介绍给渠道，这样，使商之讯和渠道合作伙伴的利益一致，大家为了共同的市场去开拓；而从技术上，任何一个客户购买产品，都必须注册，而且客户从哪家渠道得到购买信息，在注册时会有该渠道的信息，这样，就能有效规避抢单的发生。通过综合的措施，商之讯为广大渠道搭建了良好的渠道环境。

　　此外，在针对客户需求进行及时反馈方面，商之讯有其独到的见解和处理方式。商之讯产品经理吴世春表示，公司非常重视用户的需求，在长期的实践中，把客户的需求融入到产品的功能中。吴世春介绍了电子名片（TraCQ ）的两大特色：一是网页会话功能，消费者在企业的网页上对任何信息感兴趣，可以通过电子名片系统无须下载任何客户端及注册任何信息，就可即时和企业联系，这对于企业来说是非常有价值的；二是TraCQ把短信、声频、视频、文本、文件共享等集成在一个平台，消费可以通过自己最合适的方式和企业来洽谈，这样可以提高消费者和企业沟通的兴趣度。

　　在产品的应用过程中，商之讯及时了解客户的需求，开发出新的功能、产品来满足客户的需求。比如，在温州、宁波等地的客户，他们很多业务是外贸，需要英文和外国企业来交流，因此，商之讯就开发了英文版的电子名片系统；而在福建，不少客户和我国台湾省的企业业务合作比较多，商之讯就开发出繁体版的电子名片系统；而且，商之讯很快将推出日文、韩文版本的电子名片系统，来满足不同客户的需求。

　　电子名片（TraCQ）独特的市场定位和切入点使其区别于单纯的企业即时通讯市场，商之讯www.TraCQ.net 以在线商务交流专家身份倡导网络商务的交互革命，使电子名片（TraCQ）在帮助客户把握商机的同时，也为自己创造了巨大的商机，相信不久的将来，网站交互的趋势将成为不可逆转的潮流，相信不久的将来，在实现了所有企业网站互动化之后，商之讯的远景目标也将实现“我们将打造中国最大的商务交流社区”。

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