一个多月无音讯
近日，我网收到南阳一海信电视用户的投诉信，该用户在信中对自己在使用的海信电视故障后，向海信售后投诉过程中，海信南阳经销商与海信漯河公司、厂家及该品牌售后服务互相推诿，今东明西，言而无信的行为愤怒异常，感到作为海信的消费者，被忽悠了，被玩弄了。
以下是该用户的投诉信全文：
我是海信电视的一名老客户，于2005年5月份在河南省南阳市金汉丰商场以9500元的价格购买了一台海信HDTV-3601的纯平显像管电视。看了两三个月之后，电视机就出现故障，无法开机。经协调，南阳海信赛维售后服务于2005年10月30日派修理员徐东到我家为我更换了电视机大板。修好至2010年8月3日，不满五整年的时间，电视机再次出现故障无法观看。我于2010年8月5日，致电海信漯河公司反应此事，南阳赛维售后服务派了一位冯师傅上门维修，经检查确定电视机显像管坏了，不能再看。后来我将此情况反映至南阳赛维售后服务一位姓阮的经理，开始阮经理说：“像此型号的36寸电视，更换一个电视机显像管大概需要三四千元，而且现在需要上报公司确认是否还存有此型号的显像管。”
我一直等到8月25日上午9点22分，海信公司一直没有与我联系，于是我再次致电阮经理询问此事，阮经理告知我海信公司已无此型号的电视机显像管，无法维修更换，至于怎样处理此事，需要再次上报漯河公司于漯河公司经理研究解决。当天下午16:29我再次拨打阮经理电话询问此事，阮经理拒接电话。下午17:20，我又一次拨打阮经理电话，阮经理说与漯河公司经理联系上了，漯河领导说该电视折旧后作价只值1000元，没有再说别的话。紧接着，我于当天下午18点左右拨打青岛海信全国售后服务电话4006111111，工号为160号的工作人员告诉我，第二天上午给我回复。
8月26日，我等到11点多点，没有收到海信方面的任何联系，我于11点08分再次拨打海信售后电话，189号工作人员告诉我说2小时之内给我答复。就这样又等了大半天时间，海信方面没有任何人理睬我。我忍无可忍，于26日下午17点，又一次拨打海信售后服务电话，向165号工作人员反映此情况。但一直至8月30号上午，海信方面对我没有任何答复，也没有任何人前来处理此事。我在忍无可忍的情况下，于8月30日上午前往南阳晚报社经济部反映并投诉此事。
在这种情况下，海信才与第二天派一位名叫徐春明的销售主管给我打电话，提出将我的坏电视作价1500元，然后我再付1400-1500元的价格去置换他们指定的32寸海信电视。我个人认为，消费者有自主选择的权力，海信不能将其意志强加到我的头上，因此我不同意他们这种解决方案。后来又进行协商，海信方面勉强同意让我自己去挑选一台海信电视，但是也不告诉我我现在坏的电视作价多少。我后来就选了一台型号为TLM42V86PKV的42英寸的液晶电视，并告诉这位徐主管。徐主管说，现在南阳没货，要等到星期五，也就是9月3日下午货才能发到南阳。但我等到9月4日星期六，徐主管也没有与我联系。
我于9月5日星期日下午又主动同徐主管联系，徐主管说星期五发的货没有该型号电视，又开导我“你还是买我们32寸的电视吧，这个我立即就能解决。
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