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创维液晶电视故障 售后称主板看坏再修

时间:2010-10-15  作者:雨桐  来源:福建质量新闻网

    随着科技的发展,液晶电视越来越受到追捧。但是从目前大投诉来看,似乎液晶电视并不是所谓的“好看又中用”,而且好看不好修的问题也集中凸显出来。相关行业协会的统计亦表明,平板电视的返修率普遍保持在2%-3%,且消费者在售后维修方面的满意度相对较低。创维电视这几年“风起云涌”,不断深陷“爆炸门”、“六基色门”、“停产门”、“低价门”、“触电门”五大质量与服务危机,如此看来,创维似乎并不介意再多个“维修门”。

    创维的“看坏了再修”谁为消费者“买单”?

    近日,福建质量新闻网接到江苏消费者李先生投诉,称2009年10月份在徐州市国美买了一台创维液晶电视(型号32L05HR),2010年6月份开始出现问题。李先生称此台电视机播放半小时左右,换台时画面会出现波动,再播放一段时间后电视机显示器全屏变成绿色,同时发出噪声,此后每天只要电视机播放都会出现这种情况,要么自动关机,要么就全屏变绿发出噪声。7月份,李先生拨打了创维服务热线,维修人员上门坐了不到五分钟丢下一句“这是电视的热保护功能”就走了,尽管李先生一再强调电视要播放半个小时后问题才会显现。8月份,李先生一家无法忍受这种情况,再次致电创维服务热线。一样的维修人员,一样的五分钟。面对李先生的质问,这位维修人员只是轻描淡写地说“电视你先看着吧,什么时候你看坏了我给你换主板,因为你电视机不坏我也检查不出来时哪里的问题。”无奈之下,李先生只好找销售人员,然而销售人员却什么忙也没帮上。

    之后,李先生一次又一次的联系该维修人员。第一次回复是“你先看,我正在给你申请主板,8月20号给你换新主板。”第二次回复是“主板还没寄过来,9月10号给你换。”第三次回复是“主板还没寄来。”李先生才发现大受其当,又一次拨打创维服务电话,这一次李先生急中生智提前将电视问题拍成视频,维修人员看过后只是将电板型号抄了去,跟李先生稍微解释了维修的流程,依然是丢下一句“你先看,看坏了再修”。李先生愤怒了,“我们保修期快过了,再说电视机不会听我的,说什么时候坏就什么时候坏。到时候谁来为我们的损失负责?”

    从维修员的种种情况看,李先生产生了一个疑问“为什么维修人员解决不了的问题他不会给上级汇报?”经过观察,李先生还发现温度的变化对电视会产生很大的影响,这个问题绝对是电视本身质量的问题。透过李先生的表述,不难看出创维在产品质量和人员管理上都存在很大问题。

    9月15日,福建质量新闻网致函创维集团有限公司,但是一直不曾收到创维的任何回复。

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新闻评论区
2012/9/29 19:56:07 发表匿名用户
创维电视质量太差了 大家可别上当 我家花 5999买的 刚不到四年 就修三次 妈的 气死人了
2012/9/9 17:25:59 发表匿名用户
也有同感,创维的服务真差,我的买不到一年,主板网线插口坏了,拆走修了一个星期后,说要送到总公司(深圳)去修要15天;说给我换块新的,谁知道带了块旧的来换。我提出要回我原来那个,天,说还要15天。晕啊!修块主板要22天啊!真是TM的创维速度。
2012/6/16 13:20:06 发表匿名用户
悲剧了,我的创维也坏了,一半亮一半暗,2010.12.29买的,联系维修上门190,需更换的另计,估计什么主板坏了,要好几百,算了,重买一台吧。
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